Highmark Health on terveydenhuoltoalan organisaatio, joka keskittyy parantamaan ihmisten hoitokokemusta ja hoidon saatavuutta. Sen toiminta kattaa kliiniset palvelut, teknologian, rahoituksen, markkinoinnin ja muita terveydenhuollon tarjoamista tukevia tehtäviä. Blue Cross Blue Shield Associationin itsenäisenä lisenssinhaltijana yritys kokoaa yhteen laajan joukon eri alojen ammattilaisia terveydenhuoltojärjestelmän kehittämiseksi. Highmark Health painottaa myös monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta, ja se on saanut tunnustusta vammaisten osallistamisen edistämisestä sekä sotilasmyönteisistä työkäytännöistä.
Johtava markkinointistrategi, jäsenyyden säilyttäminen ja sitouttaminen – Highmark Health
Johda tietoon perustuvaa säilyttämis- ja sitouttamismarkkinointia Highmark Healthin terveyssuunnitelmille hybridiroolissa Pittsburghissa. Kehitä jäsenviestintää, uusintaohjelmia, budjetteja ja mittaamista sekä koordinoi eri toimintojen toteutusta uskollisuuden ja sijoitetun pääoman tuoton parantamiseksi.
Kuvaus
- Johda integroitua säilyttämismarkkinointia, joka lisää terveyssuunnitelmien uusimisia, vähentää vapaaehtoisia irtisanoutumisia, syventää jäsenten sitoutumista ja kasvattaa asiakkuuden elinkaariarvoa
- Luo personoituja, tietoon perustuvia viestejä ja kokemuksia koko jäsenyyden elinkaaren ajan perehdytyksestä ja etujen käytöstä tyytyväisyyteen, uusimiseen ja riskijäsenten tavoittamiseen
- Tutki käyttäytymis-, kokemus-, käyttö-, demografia-, kanava- ja markkinatietoja säilyttämiseen vaikuttavien tekijöiden, esteiden ja haavoittuvien segmenttien tunnistamiseksi
- Määritä säilyttämisen kohderyhmät, asiakaspolut, viestit, kanavastrategiat, testaustavat, ennusteet ja onnistumisen mittarit
- Luo koordinoituja säilyttämissuunnitelmia, jotka kattavat perehdytyksen, koulutuksen, sitouttamisen, palvelutilanteiden korjaamisen, uusimisen ja takaisinvoittamisen
- Laadi ennusteita ja liiketoimintaperusteluja säilyttämishankkeiden tueksi
- Ohjaa personoitujen, monikanavaisten jäsenviestien poikkitoiminnallista luomista ja toimittamista
- Määritä säilyttämisen keskeiset suorituskykymittarit ja mittauskehykset, seuraa tuloksia ja suosittele suorituskyvyn parannuksia
- Tee yhteistyötä markkinoinnin, tuotehallinnan, myynnin, palveluiden, kliinisten toimintojen, digitaalisten toimintojen, analytiikan, operaatioiden, vaatimustenmukaisuuden ja muiden kumppanien kanssa
- Valmenna markkinointikollegoita säilyttämisbriefien, kohderyhmäsuunnittelun, jäsenpolkujen, testaussuunnitelmien, ennusteiden ja tulosraportoinnin parissa
- Valvo kampanja- ja ohjelmabudjetteja, toimittajien kapasiteettia, aikatauluja, hyväksyntöjä, riskejä ja raportointia
- Esittele suunnitelmia, tuloksia, riskejä ja suosituksia sidosryhmille ja ylimmälle johdolle
- Varmista jäsenlähtöinen, brändin mukainen, saavutettava ja vaatimustenmukainen viestintä
- Hyödynnä kokeilujen ja oppimisen tuloksia ohjelmien kehittämiseen ja tulevien säilyttämisstrategioiden suunnitteluun
- Hoida muut erikseen osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Markkinoinnin, liiketalouden tai siihen liittyvän alan kandidaatin tutkinto
- Kuuden vuoden relevantti työkokemus voi korvata tutkintovaatimuksen
- Vähintään kahdeksan vuoden kokemus markkinointistrategiaohjelmien päästä päähän ulottuvan toteutuksen koordinoinnista
- Kolmen–viiden vuoden kokemus poikkitoiminnallisten tiimien ja luovan kehitystyön johtamisesta
- Kahden–viiden vuoden kokemus ennusteiden ja sijoitetun pääoman tuottoa koskevien analyysien laatimisesta
- Kahden–viiden vuoden kokemus markkinointisuunnitelmien, mukaan lukien toimenpiteet ja budjetit, laatimisesta
- Taustaa luovasta työstä ja markkinointistrategiasta, johon liittyy monimutkaisia ohjelmatoimituksia
- Kokemusta poikkitoiminnallisten ryhmien valvonnasta ja matriisiorganisaation tiiminjäsenten ohjaamisesta
- Kokemusta työn koordinoinnista useiden organisaatioiden välillä onnistuneeseen loppuun saattamiseen asti
- Kyky priorisoida ja toimittaa suuri määrä samanaikaisia projekteja
- Erinomaiset liiketoimintakirjoittamisen taidot
- Jatkuvasti ammattimainen toimintatapa
- Osoitettu budjetinhallintakyky
- Kyky esitellä markkinointihankkeita sisäisille ja ulkoisille yleisöille, mukaan lukien johtoryhmille
- Halukkuus oppia ja mukautua uusiin markkinointiteknologioihin, työkaluihin ja tekoälyä hyödyntäviin alustoihin
- Englannin kielen taito; muuta kieltä ei edellytetä
- Kyky noudattaa HIPAA-säädöksiä, yrityksen tietosuoja- ja tietoturvakäytäntöjä, liiketoimintaohjeistoa sekä sovellettavia lakeja ja määräyksiä
Edut
- Hybridiaikataulu, joka edellyttää kolmea työpäivää viikossa Pittsburghin toimipisteessä: tiistaita, keskiviikkoa ja torstaita
- Kohtuulliset työpaikan mukautukset vammaisille henkilöille
- Yhtäläiset työmahdollisuudet ja syrjimättömyyden suoja
- HIPAA-vaatimusten, tietosuojan ja tietoturvan noudattamista koskevat käytännöt ja tuki