Highmark Health est une organisation de santé qui s’attache à améliorer l’expérience des patients et leur accès aux soins. Ses activités couvrent les services cliniques, la technologie, la finance, le marketing et d’autres fonctions qui contribuent à la prestation des soins de santé. En tant que licenciée indépendante de la Blue Cross Blue Shield Association, l’entreprise réunit un large éventail de professionnels afin de contribuer à l’évolution du système de santé. Highmark Health met également en avant la diversité, l’équité et l’inclusion, et est reconnue pour ses initiatives en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap ainsi que pour son engagement envers l’emploi des militaires et des vétérans.
Stratège Marketing Principal, Fidélisation et Engagement des Membres – Highmark Health
Pilotez le marketing de fidélisation et d’engagement fondé sur les données pour les membres des régimes de santé de Highmark Health dans un poste hybride à Pittsburgh. Définissez les communications, les programmes de renouvellement, les budgets, la mesure et l’exécution interfonctionnelle afin d’améliorer la fidélité et le retour sur investissement.
Description
- Piloter des stratégies intégrées de marketing de fidélisation qui augmentent les renouvellements des régimes de santé, réduisent les désinscriptions volontaires, renforcent l’engagement des membres et accroissent leur valeur vie
- Créer des communications et des expériences personnalisées, fondées sur les insights, tout au long du cycle de vie du membre, de l’intégration et de l’utilisation des prestations à la satisfaction, au renouvellement et à l’intervention auprès des membres à risque
- Examiner les données comportementales, expérientielles, d’utilisation, démographiques, de canaux et de marché afin d’identifier les facteurs de fidélisation, les obstacles et les segments vulnérables
- Définir les audiences de fidélisation, les parcours clients, les messages, les stratégies de canaux, les approches de test, les prévisions et les indicateurs de réussite
- Créer des plans coordonnés de fidélisation couvrant l’intégration, l’éducation, l’engagement, la récupération de service, le renouvellement et les actions de reconquête
- Préparer des prévisions et des analyses de rentabilité pour soutenir les initiatives de fidélisation
- Diriger la création et la diffusion interfonctionnelles de communications personnalisées et omnicanales destinées aux membres
- Définir les KPI de fidélisation et les cadres de mesure, suivre les résultats et recommander des améliorations de performance
- Collaborer avec le Marketing, les Produits, les Ventes, le Service, les équipes Cliniques et Digitales, l’Analytique, les Opérations, la Conformité et d’autres partenaires
- Accompagner les collègues du marketing sur les briefs de fidélisation, la planification des audiences, les parcours membres, les feuilles de route de tests, les prévisions et le reporting de performance
- Superviser les budgets des campagnes et des programmes, la capacité des fournisseurs, les calendriers, les approbations, les risques et le reporting
- Présenter les plans, les résultats, les risques et les recommandations aux parties prenantes et aux dirigeants
- Maintenir des communications centrées sur les membres, conformes à la marque, accessibles et respectueuses des exigences
- Utiliser les enseignements des tests pour améliorer les programmes et orienter les futures stratégies de fidélisation
- Assumer toute autre responsabilité confiée
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, en commerce ou dans une discipline connexe
- Six années d’expérience pertinente peuvent remplacer le diplôme requis
- Au moins huit années d’expérience dans la coordination de la mise en œuvre de programmes de stratégie marketing de bout en bout
- De trois à cinq années d’expérience dans la direction d’équipes interfonctionnelles et du développement créatif
- De deux à cinq années d’expérience dans la préparation de prévisions et d’analyses du retour sur investissement
- De deux à cinq années d’expérience dans la création de plans marketing, y compris les tactiques et les budgets
- Expérience du travail créatif et stratégique en marketing impliquant des livrables de programmes complexes
- Expérience de la supervision de groupes interfonctionnels et de l’accompagnement de membres d’équipes matricielles
- Expérience de la coordination de travaux entre plusieurs organisations jusqu’à leur réalisation réussie
- Capacité à prioriser et à mener à bien un volume élevé de projets simultanés
- Excellentes compétences en rédaction professionnelle
- Comportement constamment professionnel
- Solides compétences avérées en gestion budgétaire
- Capacité à présenter des initiatives marketing à des publics internes et externes, y compris des dirigeants
- Volonté d’apprendre et de s’adapter aux technologies, outils et plateformes marketing émergents intégrant l’IA
- Maîtrise de l’anglais ; aucune autre langue n’est requise
- Capacité à respecter la HIPAA, les politiques de confidentialité et de sécurité de l’information de l’entreprise, le Code de conduite professionnelle ainsi que les lois et réglementations applicables
Avantages
- Organisation hybride exigeant trois jours sur site chaque semaine à Pittsburgh : mardi, mercredi et jeudi
- Aménagements raisonnables du lieu de travail pour les personnes en situation de handicap
- Égalité des chances en matière d’emploi et protections contre la discrimination
- Politiques et soutien en matière de conformité à la HIPAA, de confidentialité et de sécurité des données