
Highmark Health เป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งพัฒนาประสบการณ์และการเข้าถึงบริการดูแลสุขภาพของผู้คนให้ดียิ่งขึ้น การดำเนินงานขององค์กรครอบคลุมบริการทางคลินิก เทคโนโลยี การเงิน การตลาด และหน้าที่อื่น ๆ ที่สนับสนุนการให้บริการดูแลสุขภาพ ในฐานะผู้ได้รับใบอนุญาตอิสระจากสมาคม Blue Cross Blue Shield บริษัทได้รวบรวมบุคลากรผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาเพื่อมีส่วนช่วยพัฒนาระบบการดูแลสุขภาพ Highmark Health ยังให้ความสำคัญกับความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึง โดยได้รับการยอมรับด้านการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้พิการและการจ้างงานที่เป็นมิตรต่อผู้มีประสบการณ์ทางทหาร
นักกลยุทธ์การตลาดอาวุโสด้านการรักษาและการมีส่วนร่วมของสมาชิก – Highmark Health
เป็นผู้นำการตลาดด้านการรักษาและการมีส่วนร่วมโดยใช้ข้อมูลสำหรับแผนสุขภาพของ Highmark Health ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดที่พิตต์สเบิร์ก กำหนดทิศทางการสื่อสารกับสมาชิก โปรแกรมต่ออายุ งบประมาณ การวัดผล และการดำเนินงานข้ามสายงาน เพื่อเพิ่มความภักดีและผลตอบแทนจากการลงทุน
รายละเอียด
- รับผิดชอบกลยุทธ์การตลาดด้านการรักษาสมาชิกแบบบูรณาการ เพื่อเพิ่มการต่ออายุแผนสุขภาพ ลดการยกเลิกการลงทะเบียนโดยสมัครใจ เพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน
- สร้างการสื่อสารและประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกตลอดวงจรชีวิตสมาชิก ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานและการใช้สิทธิประโยชน์ ไปจนถึงความพึงพอใจ การต่ออายุ และการแทรกแซงสำหรับสมาชิกที่มีความเสี่ยง
- ตรวจสอบข้อมูลด้านพฤติกรรม ประสบการณ์ การใช้บริการ ประชากรศาสตร์ ช่องทาง และตลาด เพื่อระบุปัจจัยการรักษาสมาชิก อุปสรรค และกลุ่มที่เปราะบาง
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายด้านการรักษา เส้นทางลูกค้า ข้อความ กลยุทธ์ช่องทาง แนวทางการทดสอบ การคาดการณ์ และตัวชี้วัดความสำเร็จ
- จัดทำแผนการรักษาสมาชิกที่ประสานงานกัน ครอบคลุมการเริ่มต้นใช้งาน การให้ความรู้ การมีส่วนร่วม การกู้คืนบริการ การต่ออายุ และการดึงสมาชิกกลับมา
- จัดทำการคาดการณ์และกรณีทางธุรกิจเพื่อสนับสนุนโครงการด้านการรักษาสมาชิก
- กำกับการสร้างและส่งมอบการสื่อสารกับสมาชิกแบบเฉพาะบุคคลและหลายช่องทางร่วมกับหลายสายงาน
- กำหนด KPI ด้านการรักษาสมาชิกและกรอบการวัดผล ติดตามผลลัพธ์ และเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ทำงานร่วมกับพันธมิตรในฝ่ายการตลาด ผลิตภัณฑ์ การขาย บริการ การแพทย์ ดิจิทัล การวิเคราะห์ การปฏิบัติการ การกำกับดูแล และฝ่ายอื่น ๆ
- ให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานด้านการตลาดเกี่ยวกับบทสรุปงานด้านการรักษา การวางแผนกลุ่มเป้าหมาย เส้นทางสมาชิก แผนการทดสอบ การคาดการณ์ และการรายงานผลการดำเนินงาน
- กำกับดูแลงบประมาณแคมเปญและโครงการ ขีดความสามารถของผู้ให้บริการ ตารางเวลา การอนุมัติ ความเสี่ยง และการรายงาน
- นำเสนอแผน ผลลัพธ์ ความเสี่ยง และข้อเสนอแนะต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้บริหารระดับสูง
- รักษาการสื่อสารที่ยึดสมาชิกเป็นศูนย์กลาง สอดคล้องกับแบรนด์ เข้าถึงได้ และเป็นไปตามข้อกำหนด
- ใช้ผลการทดสอบและการเรียนรู้เพื่อปรับปรุงโครงการและกำหนดกลยุทธ์การรักษาสมาชิกในอนาคต
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านการตลาด ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องหกปีสามารถใช้ทดแทนคุณสมบัติด้านวุฒิการศึกษาได้
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีในการประสานงานการส่งมอบโปรแกรมกลยุทธ์การตลาดตั้งแต่ต้นจนจบ
- มีประสบการณ์สามถึงห้าปีในการเป็นผู้นำทีมข้ามสายงานและการพัฒนางานสร้างสรรค์
- มีประสบการณ์สองถึงห้าปีในการจัดทำการคาดการณ์และการวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน
- มีประสบการณ์สองถึงห้าปีในการจัดทำแผนการตลาด รวมถึงกลยุทธ์และงบประมาณ
- มีพื้นฐานด้านงานสร้างสรรค์และกลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลงานส่งมอบของโครงการที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์กำกับดูแลกลุ่มงานข้ามสายงานและให้คำแนะนำแก่สมาชิกทีมในโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีประสบการณ์ประสานงานงานระหว่างหลายองค์กรจนสำเร็จลุล่วง
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและส่งมอบโครงการจำนวนมากที่ดำเนินการพร้อมกันได้
- มีทักษะการเขียนเชิงธุรกิจที่ดี
- มีความประพฤติแบบมืออาชีพอย่างสม่ำเสมอ
- มีความสามารถด้านการบริหารงบประมาณที่พิสูจน์ได้
- สามารถนำเสนอโครงการริเริ่มด้านการตลาดต่อผู้ฟังทั้งภายในและภายนอก รวมถึงผู้บริหาร
- พร้อมเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยี เครื่องมือ และแพลตฟอร์มการตลาดที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งเกิดขึ้นใหม่
- มีความสามารถด้านภาษาอังกฤษ ไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาอื่นเพิ่มเติม
- สามารถปฏิบัติตาม HIPAA นโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของบริษัท จรรยาบรรณทางธุรกิจ รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยต้องทำงานที่สถานที่ปฏิบัติงานในพิตต์สเบิร์กสามวันต่อสัปดาห์ ได้แก่ วันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมในสถานที่ทำงานสำหรับผู้พิการ
- โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมและการคุ้มครองจากการเลือกปฏิบัติ
- นโยบายและการสนับสนุนด้านการปฏิบัติตาม HIPAA ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยของข้อมูล