Highmark Health ialah sebuah organisasi penjagaan kesihatan yang memberi tumpuan kepada usaha memperbaik pengalaman dan akses orang ramai terhadap penjagaan. Operasinya merangkumi perkhidmatan klinikal, teknologi, kewangan, pemasaran dan pelbagai fungsi lain yang menyokong penyampaian penjagaan kesihatan. Sebagai pemegang lesen bebas Blue Cross Blue Shield Association, syarikat ini menghimpunkan pelbagai golongan profesional untuk membantu memajukan sistem penjagaan kesihatan. Highmark Health turut menekankan kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman, serta menerima pengiktirafan atas keterangkuman orang kurang upaya dan amalan pekerjaan yang mesra anggota tentera.
Pakar Strategi Pemasaran Utama, Pengekalan dan Penglibatan Ahli – Highmark Health
Memimpin pemasaran pengekalan dan penglibatan berasaskan data untuk pelan kesihatan Highmark Health dalam peranan hibrid di Pittsburgh. Membentuk komunikasi ahli, program pembaharuan, belanjawan, pengukuran dan pelaksanaan rentas fungsi untuk meningkatkan kesetiaan serta pulangan pelaburan.
Penerangan
- Memimpin strategi pemasaran pengekalan bersepadu yang meningkatkan pembaharuan pelan kesihatan, mengurangkan pemberhentian keahlian secara sukarela, memperdalam penglibatan ahli dan meningkatkan nilai sepanjang hayat
- Mewujudkan komunikasi dan pengalaman yang diperibadikan serta berasaskan cerapan sepanjang kitar hayat ahli, daripada orientasi dan penggunaan manfaat hingga kepuasan, pembaharuan dan intervensi untuk ahli yang berisiko
- Meneliti data tingkah laku, pengalaman, penggunaan, demografi, saluran dan pasaran untuk mengenal pasti faktor pengekalan, halangan dan segmen yang terdedah
- Menetapkan khalayak pengekalan, perjalanan pelanggan, pemesejan, strategi saluran, pendekatan ujian, unjuran dan ukuran kejayaan
- Mewujudkan pelan pengekalan yang diselaraskan merangkumi orientasi, pendidikan, penglibatan, pemulihan perkhidmatan, pembaharuan dan usaha mendapatkan semula ahli
- Menyediakan unjuran dan kes perniagaan untuk menyokong inisiatif pengekalan
- Mengarahkan penciptaan dan penyampaian komunikasi ahli yang diperibadikan serta omnichannel merentas fungsi
- Menentukan KPI pengekalan dan rangka kerja pengukuran, memantau hasil serta mengesyorkan peningkatan prestasi
- Bekerjasama dengan Pemasaran, Produk, Jualan, Perkhidmatan, Klinikal, Digital, Analitik, Operasi, Pematuhan dan rakan kongsi lain
- Membimbing rakan sekerja pemasaran tentang ringkasan pengekalan, perancangan khalayak, perjalanan ahli, pelan hala tuju ujian, unjuran dan pelaporan prestasi
- Mengawasi belanjawan kempen dan program, kapasiti vendor, jadual, kelulusan, risiko dan pelaporan
- Membentangkan pelan, hasil, risiko dan cadangan kepada pihak berkepentingan serta pemimpin kanan
- Mengekalkan komunikasi yang berpusatkan ahli, selaras dengan jenama, mudah diakses dan mematuhi peraturan
- Menggunakan dapatan uji dan pelajari untuk memperkemas program serta memaklumkan strategi pengekalan masa hadapan
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam pemasaran, perniagaan atau disiplin berkaitan
- Enam tahun pengalaman berkaitan boleh menggantikan keperluan ijazah
- Sekurang-kurangnya lapan tahun pengalaman menyelaras penyampaian program strategi pemasaran dari awal hingga akhir
- Tiga hingga lima tahun pengalaman memimpin pasukan rentas fungsi dan pembangunan kreatif
- Dua hingga lima tahun pengalaman menyediakan unjuran dan analisis pulangan pelaburan
- Dua hingga lima tahun pengalaman menghasilkan pelan pemasaran, termasuk taktik dan belanjawan
- Latar belakang dalam kerja strategi kreatif dan pemasaran yang melibatkan hasil program yang kompleks
- Pengalaman menyelia kumpulan rentas fungsi dan membimbing ahli pasukan dalam struktur matriks
- Pengalaman menyelaras kerja merentas pelbagai organisasi sehingga selesai dengan jayanya
- Keupayaan mengutamakan dan menyampaikan sejumlah besar projek serentak
- Keupayaan penulisan perniagaan yang kukuh
- Tingkah laku yang konsisten dan profesional
- Keupayaan mengurus belanjawan yang terbukti
- Keupayaan membentangkan inisiatif pemasaran kepada khalayak dalaman dan luaran, termasuk eksekutif
- Kesediaan mempelajari dan menyesuaikan diri dengan teknologi, alat dan platform pemasaran baharu yang didayakan AI
- Kemahiran bahasa Inggeris; tiada bahasa tambahan diperlukan
- Keupayaan mematuhi HIPAA, dasar privasi dan keselamatan maklumat syarikat, Kod Tatakelakuan Perniagaan serta undang-undang dan peraturan yang berkenaan
Faedah
- Jadual hibrid yang memerlukan tiga hari bekerja di lokasi setiap minggu di Pittsburgh: Selasa, Rabu dan Khamis
- Akomodasi tempat kerja yang munasabah untuk orang kurang upaya
- Peluang pekerjaan yang sama rata serta perlindungan tanpa diskriminasi
- Dasar dan sokongan untuk pematuhan HIPAA, privasi dan keselamatan data