Highmark Health là một tổ chức y tế tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm và khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mọi người. Hoạt động của tổ chức bao gồm các dịch vụ lâm sàng, công nghệ, tài chính, tiếp thị và nhiều lĩnh vực khác hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Là đơn vị được Hiệp hội Blue Cross Blue Shield cấp phép hoạt động độc lập, công ty quy tụ nhiều chuyên gia thuộc các lĩnh vực khác nhau để góp phần phát triển hệ thống chăm sóc sức khỏe. Highmark Health cũng đề cao sự đa dạng, công bằng và hòa nhập, đồng thời được ghi nhận về hoạt động hòa nhập người khuyết tật và chính sách việc làm thân thiện với quân nhân.
Chuyên gia chiến lược tiếp thị cấp cao về duy trì và gắn kết hội viên – Highmark Health
Dẫn dắt hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu nhằm duy trì và gắn kết hội viên cho các chương trình bảo hiểm y tế của Highmark Health trong vai trò làm việc kết hợp tại Pittsburgh. Định hình hoạt động truyền thông hội viên, chương trình gia hạn, ngân sách, đo lường và phối hợp liên phòng ban để cải thiện lòng trung thành và hiệu quả đầu tư.
Mô tả
- Sở hữu các chiến lược tiếp thị duy trì tích hợp nhằm tăng tỷ lệ gia hạn chương trình bảo hiểm y tế, giảm tình trạng hội viên tự nguyện rời chương trình, tăng cường gắn kết và nâng cao giá trị vòng đời
- Tạo thông tin liên lạc và trải nghiệm được cá nhân hóa, dựa trên insight trong suốt vòng đời hội viên, từ tiếp nhận ban đầu và sử dụng quyền lợi đến mức độ hài lòng, gia hạn và can thiệp với hội viên có nguy cơ rời đi
- Phân tích dữ liệu về hành vi, trải nghiệm, mức độ sử dụng, nhân khẩu học, kênh và thị trường để xác định các yếu tố duy trì, trở ngại và phân khúc dễ bị tổn thương
- Xác định nhóm đối tượng cần duy trì, hành trình khách hàng, thông điệp, chiến lược kênh, phương pháp thử nghiệm, dự báo và chỉ số thành công
- Xây dựng kế hoạch duy trì phối hợp, bao gồm tiếp nhận ban đầu, giáo dục, gắn kết, khôi phục dịch vụ, gia hạn và thu hút lại hội viên
- Chuẩn bị dự báo và hồ sơ lập luận kinh doanh để hỗ trợ các sáng kiến duy trì
- Chỉ đạo việc xây dựng và triển khai thông tin liên lạc được cá nhân hóa, đa kênh cho hội viên với sự phối hợp liên phòng ban
- Xác định các KPI duy trì và khung đo lường, theo dõi kết quả và đề xuất cải thiện hiệu suất
- Phối hợp với các đối tác thuộc Tiếp thị, Sản phẩm, Bán hàng, Dịch vụ, Lâm sàng, Kỹ thuật số, Phân tích, Vận hành, Tuân thủ và các bộ phận khác
- Hướng dẫn các đồng nghiệp tiếp thị về bản tóm tắt duy trì, lập kế hoạch đối tượng, hành trình hội viên, lộ trình thử nghiệm, dự báo và báo cáo hiệu suất
- Giám sát ngân sách chiến dịch và chương trình, năng lực nhà cung cấp, lịch trình, phê duyệt, rủi ro và báo cáo
- Trình bày kế hoạch, kết quả, rủi ro và khuyến nghị với các bên liên quan và lãnh đạo cấp cao
- Duy trì hoạt động truyền thông lấy hội viên làm trung tâm, phù hợp với thương hiệu, dễ tiếp cận và tuân thủ quy định
- Sử dụng kết quả thử nghiệm và học hỏi để cải tiến chương trình và định hướng các chiến lược duy trì trong tương lai
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân ngành tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có thể thay thế yêu cầu bằng cấp bằng sáu năm kinh nghiệm phù hợp
- Ít nhất tám năm kinh nghiệm điều phối việc triển khai chương trình chiến lược tiếp thị từ đầu đến cuối
- Từ ba đến năm năm kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm liên phòng ban và phát triển sáng tạo
- Từ hai đến năm năm kinh nghiệm lập dự báo và phân tích lợi tức đầu tư
- Từ hai đến năm năm kinh nghiệm xây dựng kế hoạch tiếp thị, bao gồm chiến thuật và ngân sách
- Có nền tảng về công việc sáng tạo và chiến lược tiếp thị liên quan đến các sản phẩm bàn giao chương trình phức tạp
- Kinh nghiệm giám sát các nhóm liên phòng ban và hướng dẫn thành viên trong mô hình tổ chức ma trận
- Kinh nghiệm điều phối công việc giữa nhiều tổ chức và hoàn thành thành công
- Có khả năng ưu tiên và triển khai khối lượng lớn dự án đồng thời
- Khả năng viết tài liệu kinh doanh tốt
- Tác phong chuyên nghiệp nhất quán
- Có năng lực quản lý ngân sách đã được chứng minh
- Có khả năng trình bày các sáng kiến tiếp thị với đối tượng nội bộ và bên ngoài, bao gồm lãnh đạo cấp điều hành
- Sẵn sàng học hỏi và thích ứng với các công nghệ, công cụ tiếp thị mới nổi và nền tảng có tích hợp AI
- Thành thạo tiếng Anh; không yêu cầu thêm ngôn ngữ nào
- Có khả năng tuân thủ HIPAA, các chính sách về quyền riêng tư và bảo mật thông tin của công ty, Bộ quy tắc ứng xử trong kinh doanh cùng các luật và quy định hiện hành
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp, yêu cầu làm việc tại văn phòng ba ngày mỗi tuần ở Pittsburgh: thứ Ba, thứ Tư và thứ Năm
- Điều chỉnh hợp lý tại nơi làm việc cho người khuyết tật
- Cơ hội việc làm bình đẳng và bảo vệ chống phân biệt đối xử
- Chính sách và hỗ trợ về tuân thủ HIPAA, quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu