法英雙語客戶服務代表——德州遠端工作
為汽車貸款與租賃保險問題提供雙語客戶支援，遠端協助德州客戶處理文件、承保範圍、保單取消及付款相關問題。 TEKsystems透過其技術與人才服務支援這項業務的營運。
說明
- 管理大量打入及撥出客戶電話
- 調查並解決涉及文件遺失、保單取消、承保範圍差異及付款問題的保險事項
- 與保險供應商合作，確認保單詳情並取得所需文件
- 向客戶說明保險要求及解釋後續步驟
- 在內部系統中記錄客戶聯絡情況、解決方案及更新內容
- 當客戶或保險代表無法接通時，傳送專業的標準話術留言
- 遵循規定流程、合規標準及品質要求
- 達成既定的生產力、出勤率及績效目標
- 持續提供正面且專業的客戶體驗
- 完成課堂培訓、系統操作訓練、職務跟隨學習、監督下接聽電話及持續教練輔導
職位要求
- 法語及英語口語與書面表達流利
- 高中畢業或具備同等學歷
- 至少一年客戶服務經驗
- 具備呼叫中心、零售、酒店或餐飲、辦公室支援、資料輸入或其他面向客戶工作的經驗
- 打字速度至少每分鐘30個單字
- 具備良好的溝通及解決問題能力
- 願意在工作日的大部分時間接聽電話
- 能夠在遠端環境中獨立工作
- 態度積極，具備專業的電話應對方式
- 工作經歷穩定
- 成功完成培訓評估
- 具備呼叫中心經驗者優先
- 具備管理高通話量經驗者優先
- 具備客戶支援或客戶服務經驗者優先
- 熟悉CRM或網頁系統者優先
- 具備金融服務或保險經驗者優先
- 具備使用話術並依據績效指標工作的經驗者優先
福利待遇
- 完整的帶薪培訓計畫
- 持續的教練輔導與支援
- 醫療、牙科及視力保險
- 重大疾病、意外及住院保險
- 401(k)退休計畫，可選擇稅前及羅斯稅後供款
- 員工及其家屬可自願投保人壽保險及意外身故與傷殘保險
- 短期及長期傷殘保險
- 健康儲蓄帳戶（HSA）
- 交通福利
- 員工援助計畫
- 帶薪休假或其他適用假期，包括年假或病假