TEKsystems היא חברת ייעוץ טכנולוגי ופתרונות כוח אדם גלובלית המשרתת ארגונים גדולים. פעילותה כוללת ענן, נתונים ובינה מלאכותית, אוטומציה, פיתוח יישומים, טרנספורמציה באמצעות Agile ו-DevOps, תפעול טכנולוגי וחוויה דיגיטלית. החברה מספקת גם שירותי גיוס כישרונות, גיוס עובדים ושירותים מנוהלים, ותומכת בצוותי טכנולוגיה ובתוכניות כוח אדם רחבות היקף במגזרים כגון שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, המגזר הציבורי, תקשורת, קמעונאות, ייצור ואנרגיה. מודל השירותים הרחב שלה יוצר הזדמנויות בתחומי הייעוץ, ההנדסה, התפעול הטכנולוגי והתפקידים הקשורים לגיוס.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בצרפתית ובאנגלית — עבודה מרחוק בטקסס
מתן תמיכת לקוחות בצרפתית ובאנגלית בנושאי ביטוח להלוואות רכב ולחוזי חכירה, תוך סיוע ללקוחות לפתור מרחוק בטקסס בעיות הקשורות למסמכים, כיסוי, ביטול ותשלומים. TEKsystems תומכת בפעילות באמצעות שירותי הטכנולוגיה וגיוס הכישרונות שלה.
תיאור
- ניהול נפח גדול של שיחות לקוחות נכנסות ויוצאות
- חקירה ופתרון של בעיות ביטוח, כולל מסמכים חסרים, פוליסות שבוטלו, אי-התאמות בכיסוי ושאלות בנושא תשלומים
- עבודה מול ספקי ביטוח לאישור פרטי הפוליסה ולהשגת המסמכים הנדרשים
- הבהרת דרישות הביטוח והסבר על השלבים הבאים ללקוחות
- תיעוד פניות לקוחות, פתרונות ועדכונים במערכות פנימיות
- מסירת הודעות מקצועיות מתוסרטות כאשר לא ניתן להשיג לקוחות או נציגי ביטוח
- יישום הנהלים הנדרשים, תקני הציות וציפיות האיכות
- עמידה ביעדי הפרודוקטיביות, הנוכחות והביצועים שנקבעו
- מתן חוויית לקוח חיובית ומקצועית באופן עקבי
- השלמת הכשרה בכיתה, הדרכה במערכות, חניכה באמצעות צפייה בעבודה, שיחות בפיקוח והדרכה מתמשכת
דרישות
- שליטה בצרפתית ובאנגלית בכתב ובעל פה
- תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות
- רקע במוקדי שירות, קמעונאות, אירוח או מסעדנות, תמיכה משרדית, הזנת נתונים או עבודה אחרת מול לקוחות
- מהירות הקלדה של לפחות 30 מילים בדקה
- יכולות תקשורת ופתרון בעיות מצוינות
- נכונות לבלות את רוב יום העבודה בטלפון
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבה מרוחקת
- גישה חיובית והתנהלות מקצועית בטלפון
- היסטוריית עבודה עקבית
- השלמה מוצלחת של הערכת הכשרה
- ניסיון קודם במוקד שירות הוא יתרון
- ניסיון בניהול נפח שיחות גבוה הוא יתרון
- ניסיון בתמיכת לקוחות או בשירות לקוחות הוא יתרון
- היכרות עם מערכות CRM או מערכות מבוססות רשת היא יתרון
- ניסיון בשירותים פיננסיים או בביטוח הוא יתרון
- ניסיון בשימוש בתסריטים ובעבודה עם מדדי ביצוע הוא יתרון
הטבות
- תוכנית הכשרה מקיפה בתשלום
- הדרכה ותמיכה מתמשכות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- כיסוי למחלות קשות, תאונות ואשפוז
- תוכנית פרישה 401(k) עם אפשרויות להפקדות לפני מס ולהפקדות Roth לאחר מס
- ביטוח חיים ו-AD&D וולונטרי לעובדים ולתלויים
- כיסוי לנכות קצרת טווח וארוכת טווח
- חשבון חיסכון בריאותי (HSA)
- הטבות תחבורה
- תוכנית סיוע לעובדים
- חופשה בתשלום או חופשה רלוונטית אחרת, כולל חופשת חופשה או מחלה