TEKsystems는 기업을 대상으로 글로벌 기술 컨설팅과 인력 솔루션을 제공하는 회사입니다. 클라우드, 데이터 및 AI, 자동화, 애플리케이션 개발, 애자일 및 DevOps 전환, 기술 운영, 디지털 경험 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 또한 인재 확보, 채용, 매니지드 서비스도 제공하며, 금융 서비스, 의료, 공공 부문, 통신, 소매, 제조, 에너지 등 여러 산업의 기술 팀과 대규모 인력 프로그램을 지원합니다. 폭넓은 서비스 모델을 바탕으로 컨설팅, 엔지니어링, 기술 운영 및 채용 관련 직무에서 기회를 제공합니다.
프랑스어·영어 이중언어 고객 서비스 담당자——텍사스 원격 근무
자동차 대출 및 리스 보험 문제에 대한 이중언어 고객 지원을 제공하고, 텍사스 고객이 서류, 보장 범위, 해지 및 결제 관련 문제를 원격으로 해결하도록 돕습니다. TEKsystems는 기술 및 인재 서비스를 통해 이 업무의 운영을 지원합니다.
설명
- 대량의 인바운드 및 아웃바운드 고객 전화를 관리합니다
- 서류 누락, 보험 계약 해지, 보장 범위 불일치 및 결제 문의와 관련된 보험 문제를 조사하고 해결합니다
- 보험 제공업체와 협력하여 보험 계약 세부 정보를 확인하고 필요한 서류를 확보합니다
- 보험 요건을 명확히 설명하고 고객에게 다음 단계를 안내합니다
- 고객 연락 내용, 해결 결과 및 업데이트 사항을 내부 시스템에 기록합니다
- 고객 또는 보험 담당자와 연락이 닿지 않을 때 전문적인 표준 안내 메시지를 전달합니다
- 필수 절차, 규정 준수 기준 및 품질 요건을 적용합니다
- 정해진 생산성, 출근 및 성과 목표를 달성합니다
- 일관되게 긍정적이고 전문적인 고객 경험을 제공합니다
- 교실 교육, 시스템 교육, 직무 참관, 감독하 통화 및 지속적인 코칭을 완료합니다
지원 자격
- 프랑스어와 영어를 말하고 쓰는 데 능숙해야 합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격
- 최소 1년의 고객 서비스 경력
- 콜센터, 소매, 호텔 또는 레스토랑, 사무 지원, 데이터 입력 또는 기타 고객 대면 업무 경험
- 분당 30단어 이상의 타자 속도
- 뛰어난 의사소통 및 문제 해결 능력
- 근무일 대부분을 전화 업무에 할애할 의향
- 원격 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 긍정적인 태도와 전문적인 전화 응대 방식
- 안정적인 근무 이력
- 교육 평가를 성공적으로 완료해야 합니다
- 콜센터 경력 우대
- 높은 통화량을 관리한 경험 우대
- 고객 지원 또는 고객 서비스 경력 우대
- CRM 또는 웹 기반 시스템 사용 경험 우대
- 금융 서비스 또는 보험 경력 우대
- 스크립트를 사용하고 성과 지표에 따라 업무를 수행한 경험 우대
복리후생
- 종합 유급 교육 프로그램
- 지속적인 코칭 및 지원
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 중대 질병, 사고 및 입원 보장
- 세전 및 로스 세후 납입 옵션이 있는 401(k) 퇴직연금
- 직원 및 부양가족을 위한 선택형 생명보험 및 AD&D 보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 건강 저축 계좌（HSA）
- 교통 혜택
- 직원 지원 프로그램
- 유급 휴가 또는 기타 해당 휴가（연차 또는 병가 포함）