TEKsystems er et globalt selskap innen teknologikonsulenttjenester og bemanningsløsninger som betjener virksomheter. Arbeidet omfatter sky, data og AI, automatisering, applikasjonsutvikling, smidig transformasjon og DevOps-transformasjon, teknologidrift samt digitale opplevelser. Selskapet tilbyr også talentanskaffelse, rekruttering og managed services, og støtter teknologiteam og storskala arbeidsstyrkeprogrammer innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren, offentlig sektor, telekommunikasjon, varehandel, produksjon og energi. Den brede tjenestemodellen skaper muligheter innen konsulentarbeid, ingeniørarbeid, teknologidrift og rekrutteringsorienterte roller.
Fransk-engelsk tospråklig kundeservicemedarbeider – fjernarbeid i Texas
Gi tospråklig kundestøtte for forsikringsspørsmål knyttet til billån og leasing, og hjelp kunder med å løse problemer med dokumentasjon, dekning, oppsigelse og betalinger på avstand i Texas. TEKsystems støtter driften gjennom sine teknologi- og bemanningstjenester.
Beskrivelse
- Håndtere et stort volum av innkommende og utgående kundesamtaler
- Undersøke og løse forsikringsproblemer knyttet til manglende dokumenter, kansellerte forsikringer, avvik i dekning og betalingsspørsmål
- Samarbeide med forsikringsleverandører for å bekrefte polisedetaljer og innhente nødvendig dokumentasjon
- Avklare forsikringskrav og forklare kundene hva de skal gjøre videre
- Registrere kundekontakter, løsninger og oppdateringer i interne systemer
- Formidle profesjonelle, manusbaserte meldinger når kunder eller forsikringsrepresentanter ikke kan nås
- Følge påkrevde prosedyrer, krav til etterlevelse og kvalitetsforventninger
- Nå fastsatte mål for produktivitet, oppmøte og resultater
- Gi en konsekvent positiv og profesjonell kundeopplevelse
- Fullføre klasseromsopplæring, systeminstruksjon, jobbskygging, veiledede samtaler og løpende coaching
Krav
- Flytende i skriftlig og muntlig fransk og engelsk
- Videregående utdanning eller tilsvarende kvalifikasjon
- Minst ett års erfaring med kundeservice
- Erfaring fra callsentre, detaljhandel, hotell- eller restaurantbransjen, kontorstøtte, dataregistrering eller annet kundevendt arbeid
- Skrivehastighet på minst 30 ord per minutt
- Gode kommunikasjons- og problemløsningsevner
- Villighet til å tilbringe mesteparten av arbeidsdagen på telefonen
- Evne til å arbeide selvstendig i et fjernarbeidsmiljø
- Positiv innstilling og profesjonell telefonstil
- Stabil arbeidshistorikk
- Bestått opplæringsvurdering
- Tidligere erfaring fra callsenter er en fordel
- Erfaring med å håndtere store samtalevolumer er en fordel
- Erfaring med kundestøtte eller kundeservice er en fordel
- Kjennskap til CRM- eller nettbaserte systemer er en fordel
- Erfaring med finansielle tjenester eller forsikring er en fordel
- Erfaring med å bruke manus og arbeide med resultatmålinger er en fordel
Fordeler
- Omfattende betalt opplæringsprogram
- Fortløpende coaching og støtte
- Dekning for helse, tannbehandling og syn
- Dekning ved kritisk sykdom, ulykke og sykehusinnleggelse
- 401(k)-pensjonsordning med mulighet for innskudd før skatt og Roth-innskudd etter skatt
- Frivillig livs- og AD&D-forsikring for ansatte og deres forsørgede
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Helsekredittkonto (HSA)
- Transportfordeler
- Program for medarbeiderstøtte
- Betalt fri eller annen relevant permisjon, inkludert ferie eller sykefravær