TEKsystems to międzynarodowa firma świadcząca usługi doradztwa technologicznego i rozwiązania z zakresu zarządzania personelem dla organizacji korporacyjnych. Jej działalność obejmuje chmurę, dane i sztuczną inteligencję, automatyzację, tworzenie aplikacji, transformację Agile i DevOps, operacje technologiczne oraz doświadczenia cyfrowe. Firma oferuje również usługi pozyskiwania talentów, rekrutacji i usługi zarządzane, wspierając zespoły technologiczne oraz wielkoskalowe programy kadrowe w sektorach takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, sektor publiczny, telekomunikacja, handel detaliczny, produkcja i energetyka. Szeroki model usług stwarza możliwości w obszarach doradztwa, inżynierii, operacji technologicznych oraz rekrutacji.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta (francuski i angielski) — praca zdalna w Teksasie
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę klienta w sprawach ubezpieczenia kredytów samochodowych i leasingu, pomagając klientom w Teksasie zdalnie rozwiązywać problemy z dokumentami, zakresem ochrony, anulowaniem polis i płatnościami. TEKsystems wspiera tę działalność dzięki usługom technologicznym i kadrowym.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę przychodzących i wychodzących połączeń od klientów
- Badaj i rozwiązuj problemy ubezpieczeniowe dotyczące brakujących dokumentów, anulowanych polis, rozbieżności w zakresie ochrony i pytań dotyczących płatności
- Współpracuj z ubezpieczycielami w celu potwierdzenia danych polisy i uzyskania wymaganej dokumentacji
- Wyjaśniaj klientom wymagania ubezpieczeniowe i kolejne kroki
- Rejestruj kontakty z klientami, rozwiązania i aktualizacje w systemach wewnętrznych
- Przekazuj profesjonalne wiadomości według ustalonego skryptu, gdy nie można skontaktować się z klientami lub przedstawicielami ubezpieczyciela
- Stosuj wymagane procedury, standardy zgodności i oczekiwania dotyczące jakości
- Osiągaj ustalone cele dotyczące produktywności, obecności i wyników pracy
- Zapewniaj niezmiennie pozytywną i profesjonalną obsługę klienta
- Ukończ szkolenie stacjonarne, instruktaż dotyczący systemów, obserwację pracy, rozmowy pod nadzorem i stały coaching
Wymagania
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta
- Doświadczenie w call center, handlu detalicznym, hotelarstwie lub restauracji, wsparciu biurowym, wprowadzaniu danych albo innej pracy wymagającej kontaktu z klientem
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 30 słów na minutę
- Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność rozwiązywania problemów
- Gotowość do spędzania większości dnia pracy przy telefonie
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej
- Pozytywne nastawienie i profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Stabilna historia zatrudnienia
- Pomyślne ukończenie oceny szkoleniowej
- Wcześniejsze doświadczenie w call center jest mile widziane
- Doświadczenie w obsłudze dużej liczby połączeń jest mile widziane
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu klienta jest mile widziane
- Znajomość systemów CRM lub systemów internetowych jest mile widziana
- Doświadczenie w usługach finansowych lub ubezpieczeniach jest mile widziane
- Doświadczenie w pracy ze skryptami i wskaźnikami wyników jest mile widziane
Benefity
- Kompleksowy płatny program szkoleniowy
- Stały coaching i wsparcie
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby, wypadku i hospitalizacji
- Plan emerytalny 401(k) z opcją wpłat przed opodatkowaniem oraz wpłat po opodatkowaniu Roth
- Dobrowolne ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków dla pracowników i osób na ich utrzymaniu
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Konto oszczędnościowe na cele medyczne (HSA)
- Świadczenia transportowe
- Program pomocy pracownikom
- Płatny czas wolny lub inny odpowiedni urlop, w tym urlop wypoczynkowy lub chorobowy