TEKsystems е глобална компания за технологично консултиране и решения за работната сила, която обслужва корпоративни организации. Дейността ѝ обхваща облачни технологии, данни и изкуствен интелект, автоматизация, разработване на приложения, трансформация чрез Agile и DevOps, технологични операции и дигитално преживяване. Компанията предоставя също услуги за привличане на таланти, подбор на персонал и управлявани услуги, като подпомага технологични екипи и мащабни програми за работната сила в сектори като финансови услуги, здравеопазване, публичен сектор, телекомуникации, търговия на дребно, производство и енергетика. Широкият ѝ модел на услуги създава възможности в консултирането, инженерството, технологичните операции и ролите, свързани с подбора на персонал.
Двуезичен представител на клиентско обслужване на френски и английски език — дистанционна работа в Тексас
Предоставяйте двуезична клиентска поддръжка по въпроси, свързани със застраховането на автомобилни кредити и лизинги, като помагате на клиенти дистанционно в Тексас да разрешават проблеми с документи, покритие, анулиране и плащания. TEKsystems подпомага дейността чрез своите технологични услуги и услуги за подбор на таланти.
Описание
- Управлявайте голям обем входящи и изходящи клиентски обаждания
- Проучвайте и разрешавайте застрахователни проблеми, свързани с липсващи документи, анулирани полици, несъответствия в покритието и въпроси относно плащанията
- Работете със застрахователни компании, за да потвърдите данните по полиците и да осигурите необходимата документация
- Изяснявайте изискванията за застраховане и обяснявайте на клиентите следващите стъпки
- Записвайте контактите с клиенти, решенията и актуализациите във вътрешни системи
- Предоставяйте професионални скриптирани съобщения, когато клиентите или представителите на застрахователите не могат да бъдат открити
- Прилагайте необходимите процедури, стандартите за съответствие и изискванията за качество
- Постигайте установените цели за продуктивност, присъствие и работни резултати
- Осигурявайте постоянно положително и професионално клиентско изживяване
- Завършете обучение в класна стая, обучение за работа със системи, наблюдение на опитен колега, разговори под надзор и постоянно наставничество
Изисквания
- Свободно писмено и говоримо владеене на френски и английски език
- Диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Най-малко една година опит в обслужването на клиенти
- Опит в кол център, търговия на дребно, хотелиерство или ресторантьорство, офис поддръжка, въвеждане на данни или друга работа с клиенти
- Скорост на писане от поне 30 думи в минута
- Отлични комуникационни умения и способност за решаване на проблеми
- Готовност да прекарвате по-голямата част от работния ден по телефона
- Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда
- Положително отношение и професионален телефонен маниер
- Последователна трудова история
- Успешно преминаване на оценка по време на обучението
- Предишен опит в кол център е предимство
- Опит в управлението на голям обем обаждания е предимство
- Опит в клиентска поддръжка или обслужване на клиенти е предимство
- Познаването на CRM или уеб базирани системи е предимство
- Опитът във финансови услуги или застраховане е предимство
- Опитът с използване на скриптове и работа с показатели за ефективност е предимство
Придобивки
- Цялостна платена програма за обучение
- Продължаващо наставничество и подкрепа
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Покритие при критични заболявания, злополуки и болничен престой
- Пенсионен план 401(k) с възможности за вноски преди данъчно облагане и Roth вноски след данъчно облагане
- Доброволна застраховка живот и AD&D за служители и лица на тяхна издръжка
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Здравна спестовна сметка (HSA)
- Транспортни придобивки
- Програма за подпомагане на служителите
- Платен отпуск или друг приложим отпуск, включително годишен или отпуск по болест