TEKsystems هي شركة عالمية للاستشارات التقنية وحلول القوى العاملة، تخدم المؤسسات الكبرى. تشمل أعمالها الحوسبة السحابية والبيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتطوير التطبيقات والتحول إلى منهجيات أجايل وديف أوبس وعمليات التقنية والتجارب الرقمية. كما توفر الشركة خدمات استقطاب المواهب والتوظيف والخدمات المُدارة، وتدعم فرق التقنية وبرامج القوى العاملة واسعة النطاق في قطاعات تشمل الخدمات المالية والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات وتجارة التجزئة والتصنيع والطاقة. ويوفر نموذج خدماتها المتكامل فرصًا في مجالات الاستشارات والهندسة وعمليات التقنية والأدوار المرتبطة بالتوظيف.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالفرنسية والإنجليزية — العمل عن بُعد في تكساس
تقديم دعم العملاء بالفرنسية والإنجليزية بشأن مشكلات تأمين قروض السيارات وعقود الإيجار، ومساعدة العملاء عن بُعد في تكساس على حل مسائل المستندات والتغطية والإلغاء والمدفوعات. تدعم TEKsystems هذه العمليات من خلال خدماتها في مجال التكنولوجيا وتوفير المواهب.
الوصف
- إدارة عدد كبير من مكالمات العملاء الواردة والصادرة
- التحقيق في مشكلات التأمين وحلها، بما في ذلك المستندات المفقودة، والوثائق الملغاة، وتباينات التغطية، والاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات
- التعاون مع مزودي التأمين لتأكيد تفاصيل الوثائق والحصول على المستندات المطلوبة
- توضيح متطلبات التأمين وشرح الخطوات التالية للعملاء
- تسجيل اتصالات العملاء والحلول والتحديثات في الأنظمة الداخلية
- تقديم رسائل مهنية مكتوبة مسبقًا عند تعذر الوصول إلى العملاء أو ممثلي التأمين
- تطبيق الإجراءات المطلوبة ومعايير الامتثال وتوقعات الجودة
- تحقيق أهداف الإنتاجية والحضور والأداء المحددة
- تقديم تجربة عملاء إيجابية ومهنية باستمرار
- إكمال التدريب داخل قاعة الدراسة، والتدريب على الأنظمة، ومتابعة العمل، والمكالمات تحت الإشراف، والتدريب المستمر
المتطلبات
- إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء
- خبرة في مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو المطاعم أو الدعم المكتبي أو إدخال البيانات أو أي عمل آخر يتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- سرعة كتابة لا تقل عن 30 كلمة في الدقيقة
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات
- الاستعداد لقضاء معظم يوم العمل على الهاتف
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد
- موقف إيجابي وأسلوب مهني في التعامل الهاتفي
- سجل وظيفي مستقر
- إتمام تقييم التدريب بنجاح
- تُفضّل الخبرة السابقة في مراكز الاتصال
- تُفضّل الخبرة في إدارة أحجام مكالمات مرتفعة
- تُفضّل خبرة دعم العملاء أو خدمة العملاء
- تُفضّل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو الأنظمة المستندة إلى الويب
- تُفضّل الخبرة في الخدمات المالية أو التأمين
- تُفضّل الخبرة في استخدام النصوص المكتوبة والعمل مع مقاييس الأداء
المزايا
- برنامج تدريب شامل مدفوع الأجر
- تدريب ودعم مستمران
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تغطية للأمراض الحرجة والحوادث ودخول المستشفى
- خطة تقاعد 401(k) مع خيارات المساهمات قبل خصم الضرائب والمساهمات بعد خصم الضرائب من نوع Roth
- تأمين اختياري على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطيع الأعضاء للموظفين والمعالين
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- حساب توفير صحي (HSA)
- مزايا النقل
- برنامج مساعدة الموظفين
- إجازة مدفوعة الأجر أو أي إجازة أخرى منطبقة، بما في ذلك إجازة العطلات أو الإجازة المرضية