TEKsystems je globalna tvrtka za tehnološko savjetovanje i rješenja za radnu snagu koja pruža usluge velikim organizacijama. Njezino poslovanje obuhvaća računalstvo u oblaku, podatke i umjetnu inteligenciju, automatizaciju, razvoj aplikacija, transformaciju temeljenu na agilnim metodama i DevOpsu, tehnološke operacije te digitalno korisničko iskustvo. Tvrtka pruža i usluge pronalaženja talenata, zapošljavanja i upravljanih usluga, podržavajući tehnološke timove i velike programe upravljanja radnom snagom u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja i energetika. Njezin široki model usluga stvara prilike u savjetovanju, inženjerstvu, tehnološkim operacijama i poslovima usmjerenima na zapošljavanje.
Dvojezični predstavnik korisničke službe na francuskom i engleskom jeziku — rad na daljinu u Teksasu
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku za pitanja osiguranja auto kredita i leasinga te pomozite korisnicima na daljinu u Teksasu riješiti probleme s dokumentacijom, pokrićem, otkazivanjem i plaćanjem. TEKsystems podržava poslovanje svojim tehnološkim uslugama i uslugama pronalaženja talenata.
Opis
- Upravljajte velikim brojem dolaznih i odlaznih korisničkih poziva
- Istražujte i rješavajte probleme s osiguranjem, uključujući nedostajuće dokumente, otkazane police, nepodudarnosti u pokriću i pitanja o plaćanju
- Surađujte s osiguravateljima kako biste potvrdili pojedinosti police i pribavili potrebnu dokumentaciju
- Pojašnjavajte zahtjeve osiguranja i korisnicima objašnjavajte sljedeće korake
- Bilježite kontakte s korisnicima, rješenja i ažuriranja u internim sustavima
- Prenosite profesionalne unaprijed pripremljene poruke kada korisnici ili predstavnici osiguravatelja nisu dostupni
- Primjenjujte propisane postupke, standarde usklađenosti i očekivanja kvalitete
- Ostvarujte postavljene ciljeve produktivnosti, prisutnosti i radnog učinka
- Pružajte dosljedno pozitivno i profesionalno korisničko iskustvo
- Završite učioničku obuku, obuku za rad sa sustavima, praćenje iskusnog kolege, pozive pod nadzorom i kontinuirano mentoriranje
Zahtjevi
- Tečno pisano i usmeno znanje francuskog i engleskog jezika
- Srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u pozivnom centru, maloprodaji, hotelijerstvu ili restoranima, uredskoj podršci, unosu podataka ili drugom radu s korisnicima
- Brzina tipkanja od najmanje 30 riječi u minuti
- Izražene komunikacijske sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Spremnost na provođenje većine radnog dana na telefonu
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu
- Pozitivan stav i profesionalan telefonski nastup
- Kontinuirana radna povijest
- Uspješno završena procjena tijekom obuke
- Prethodno iskustvo rada u pozivnom centru je prednost
- Iskustvo u upravljanju velikim brojem poziva je prednost
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili službi je prednost
- Poznavanje CRM-a ili web sustava je prednost
- Iskustvo u financijskim uslugama ili osiguranju je prednost
- Iskustvo u korištenju skripti i radu s pokazateljima učinka je prednost
Pogodnosti
- Sveobuhvatan plaćeni program obuke
- Kontinuirano mentoriranje i podrška
- Zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje
- Osiguranje za kritične bolesti, nezgode i hospitalizaciju
- Mirovinski plan 401(k) s mogućnošću uplata prije oporezivanja i Roth uplata nakon oporezivanja
- Dobrovoljno životno osiguranje te AD&D osiguranje za zaposlenike i uzdržavane članove
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Zdravstveni štedni račun (HSA)
- Pogodnosti za prijevoz
- Program pomoći zaposlenicima
- Plaćeni dopust ili drugi primjenjivi dopust, uključujući godišnji ili bolovanje