Η TEKsystems είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας και λύσεων ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί μεγάλους οργανισμούς. Το έργο της καλύπτει το cloud, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, τον αυτοματισμό, την ανάπτυξη εφαρμογών, τον μετασχηματισμό με Agile και DevOps, τις τεχνολογικές λειτουργίες και την ψηφιακή εμπειρία. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες προσέλκυσης ταλέντων, στελέχωσης και διαχείρισης υπηρεσιών, υποστηρίζοντας τεχνολογικές ομάδες και προγράμματα ανθρώπινου δυναμικού μεγάλης κλίμακας σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, ο δημόσιος τομέας, οι τηλεπικοινωνίες, το λιανικό εμπόριο, η μεταποίηση και η ενέργεια. Το ευρύ μοντέλο υπηρεσιών της δημιουργεί ευκαιρίες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της μηχανικής, των τεχνολογικών λειτουργιών και των ρόλων που σχετίζονται με τη στελέχωση.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα γαλλικά και τα αγγλικά — Εξ αποστάσεως εργασία στο Τέξας
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης πελατών για ζητήματα ασφάλισης δανείων και μισθώσεων αυτοκινήτων, βοηθώντας πελάτες στο Τέξας να επιλύουν εξ αποστάσεως θέματα εγγράφων, κάλυψης, ακύρωσης και πληρωμών. Η TEKsystems υποστηρίζει τη λειτουργία μέσω των υπηρεσιών τεχνολογίας και στελέχωσης που παρέχει.
Περιγραφή
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών
- Διερεύνηση και επίλυση ασφαλιστικών ζητημάτων που αφορούν ελλιπή έγγραφα, ακυρωμένα συμβόλαια, αποκλίσεις στην κάλυψη και ερωτήσεις σχετικά με πληρωμές
- Συνεργασία με ασφαλιστικούς παρόχους για την επιβεβαίωση στοιχείων συμβολαίων και την εξασφάλιση των απαιτούμενων εγγράφων
- Διευκρίνιση των ασφαλιστικών απαιτήσεων και εξήγηση των επόμενων βημάτων στους πελάτες
- Καταγραφή των επικοινωνιών με πελάτες, των λύσεων και των ενημερώσεων στα εσωτερικά συστήματα
- Παράδοση επαγγελματικών προκαθορισμένων μηνυμάτων όταν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με πελάτες ή εκπροσώπους ασφαλιστικών εταιρειών
- Εφαρμογή των απαιτούμενων διαδικασιών, των προτύπων συμμόρφωσης και των προσδοκιών ποιότητας
- Επίτευξη των καθορισμένων στόχων παραγωγικότητας, παρουσίας και απόδοσης
- Παροχή σταθερά θετικής και επαγγελματικής εμπειρίας στους πελάτες
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης στην αίθουσα, εκπαίδευσης στα συστήματα, παρακολούθησης εργασίας, εποπτευόμενων κλήσεων και συνεχιζόμενης καθοδήγησης
Απαιτήσεις
- Άπταιστη γνώση γραπτών και προφορικών γαλλικών και αγγλικών
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη资格
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε τηλεφωνικά κέντρα, λιανική, φιλοξενία ή εστιατόρια, υποστήριξη γραφείου, καταχώριση δεδομένων ή άλλη εργασία με άμεση επαφή με πελάτες
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 30 λέξεων ανά λεπτό
- Ισχυρές ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Διάθεση να περνάτε το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας στο τηλέφωνο
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε εξ αποστάσεως περιβάλλον
- Θετική στάση και επαγγελματικός τρόπος επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου
- Συνεπές εργασιακό ιστορικό
- Επιτυχής ολοκλήρωση αξιολόγησης εκπαίδευσης
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων
- Προτιμάται εμπειρία στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών
- Προτιμάται εξοικείωση με CRM ή διαδικτυακά συστήματα
- Προτιμάται εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή ασφάλιση
- Προτιμάται εμπειρία στη χρήση σεναρίων και στην εργασία με δείκτες απόδοσης
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης με αποδοχές
- Συνεχής καθοδήγηση και υποστήριξη
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Κάλυψη για σοβαρές ασθένειες, ατυχήματα και νοσηλεία
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με επιλογές εισφορών προ φόρων και εισφορών Roth μετά φόρων
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής και AD&D για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Λογαριασμός Αποταμίευσης Υγείας (HSA)
- Παροχές μετακίνησης
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Άδεια μετ’ αποδοχών ή άλλη ισχύουσα άδεια, συμπεριλαμβανομένης άδειας διακοπών ή ασθενείας