TEKsystems è un’azienda globale di consulenza tecnologica e soluzioni per la forza lavoro che serve organizzazioni aziendali. Le sue attività comprendono cloud, dati e intelligenza artificiale, automazione, sviluppo di applicazioni, trasformazione Agile e DevOps, operazioni tecnologiche ed esperienza digitale. L’azienda fornisce inoltre servizi di acquisizione dei talenti, selezione del personale e servizi gestiti, supportando team tecnologici e programmi di gestione della forza lavoro su larga scala in settori quali servizi finanziari, sanità, settore pubblico, telecomunicazioni, commercio al dettaglio, manifattura ed energia. Il suo ampio modello di servizi offre opportunità nella consulenza, nell’ingegneria, nelle operazioni tecnologiche e nei ruoli legati alla selezione del personale.
Rappresentante bilingue del servizio clienti francese-inglese — Lavoro da remoto in Texas
Fornisci assistenza clienti bilingue per questioni assicurative relative a prestiti e leasing automobilistici, aiutando i clienti a risolvere da remoto in Texas problemi di documentazione, copertura, cancellazione e pagamento. TEKsystems supporta l’attività attraverso i propri servizi tecnologici e di gestione dei talenti.
Descrizione
- Gestire un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita
- Esaminare e risolvere problemi assicurativi relativi a documenti mancanti, polizze annullate, discrepanze nella copertura e domande sui pagamenti
- Collaborare con i fornitori assicurativi per confermare i dettagli delle polizze e ottenere la documentazione richiesta
- Chiarire i requisiti assicurativi e spiegare ai clienti i passaggi successivi
- Registrare i contatti con i clienti, le risoluzioni e gli aggiornamenti nei sistemi interni
- Lasciare messaggi professionali seguendo uno script quando non è possibile raggiungere i clienti o i rappresentanti assicurativi
- Applicare le procedure richieste, gli standard di conformità e le aspettative di qualità
- Raggiungere gli obiettivi stabiliti di produttività, presenza e prestazioni
- Offrire un’esperienza cliente costantemente positiva e professionale
- Completare la formazione in aula, l’istruzione sui sistemi, l’affiancamento, le chiamate supervisionate e il coaching continuativo
Requisiti
- Conoscenza fluente del francese e dell’inglese, scritti e parlati
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
- Esperienza in call center, vendita al dettaglio, ospitalità o ristorazione, supporto d’ufficio, inserimento dati o altri ruoli a contatto con il pubblico
- Velocità di digitazione di almeno 30 parole al minuto
- Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi
- Disponibilità a trascorrere la maggior parte della giornata lavorativa al telefono
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente da remoto
- Atteggiamento positivo e approccio professionale al telefono
- Percorso lavorativo stabile
- Superamento con esito positivo di una valutazione della formazione
- È preferibile una precedente esperienza in un call center
- È preferibile l’esperienza nella gestione di elevati volumi di chiamate
- È preferibile l’esperienza nell’assistenza o nel servizio clienti
- È preferibile la familiarità con sistemi CRM o basati sul web
- È preferibile l’esperienza nei servizi finanziari o assicurativi
- È preferibile l’esperienza nell’uso di script e nel lavoro con metriche di performance
Benefit
- Programma completo di formazione retribuita
- Coaching e supporto continui
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Copertura per malattie gravi, infortuni e ricoveri ospedalieri
- Piano pensionistico 401(k) con opzioni di contribuzione ante imposte e Roth post imposte
- Assicurazione volontaria sulla vita e AD&D per dipendenti e persone a carico
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Conto di risparmio sanitario (HSA)
- Benefici per il trasporto
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Ferie retribuite o altro congedo applicabile, comprese ferie annuali o assenze per malattia