TEKsystems er en global virksomhed inden for teknologikonsulenttjenester og arbejdsstyrkeløsninger, der betjener virksomhedsorganisationer. Arbejdet omfatter cloud, data og AI, automatisering, applikationsudvikling, agil transformation og DevOps-transformation, teknologidrift samt digitale oplevelser. Virksomheden tilbyder også talentanskaffelse, rekruttering og managed services og understøtter teknologiteams og store arbejdsstyrkeprogrammer inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren, den offentlige sektor, telekommunikation, detailhandel, produktion og energi. Den brede servicemodel skaber muligheder inden for konsulentarbejde, ingeniørarbejde, teknologidrift og rekrutteringsorienterede roller.
Fransk-engelsk tosproget kundeservicemedarbejder – fjernarbejde i Texas
Yd tosproget kundesupport om forsikring i forbindelse med billån og leasing, og hjælp kunder med at løse spørgsmål om dokumentation, dækning, opsigelse og betalinger på afstand i Texas. TEKsystems understøtter driften gennem sine teknologi- og bemandingstjenester.
Beskrivelse
- Håndter en stor mængde indgående og udgående kundeopkald
- Undersøg og løs forsikringsproblemer vedrørende manglende dokumenter, annullerede policer, uoverensstemmelser i dækningen og betalingsspørgsmål
- Samarbejd med forsikringsudbydere for at bekræfte policeoplysninger og indhente den nødvendige dokumentation
- Afklar forsikringskrav og forklar kunderne de næste skridt
- Registrer kundekontakter, løsninger og opdateringer i interne systemer
- Lever professionelle manuskriptbaserede beskeder, når kunder eller forsikringsrepræsentanter ikke kan nås
- Anvend påkrævede procedurer, compliance-standarder og kvalitetskrav
- Nå de fastsatte mål for produktivitet, fremmøde og resultater
- Lever en konsekvent positiv og professionel kundeoplevelse
- Gennemfør klasseundervisning, systeminstruktion, sidemandsoplæring, overvågede opkald og løbende coaching
Krav
- Flydende i skriftligt og mundtligt fransk og engelsk
- Studentereksamen eller tilsvarende kvalifikation
- Mindst ét års erfaring med kundeservice
- Erfaring fra callcentre, detailhandel, hotel- eller restaurationsbranchen, kontorarbejde, dataindtastning eller andet kundevendt arbejde
- Skrivehastighed på mindst 30 ord i minuttet
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner
- Villighed til at tilbringe det meste af arbejdsdagen i telefonen
- Evne til at arbejde selvstændigt i et fjernarbejdsmiljø
- Positiv indstilling og professionel telefonstil
- Stabil arbejdshistorik
- Gennemført en træningsvurdering med tilfredsstillende resultat
- Tidligere erfaring fra callcenter er en fordel
- Erfaring med at håndtere store opkaldsmængder er en fordel
- Erfaring med kundesupport eller kundeservice er en fordel
- Kendskab til CRM- eller webbaserede systemer er en fordel
- Erfaring med finansielle tjenester eller forsikring er en fordel
- Erfaring med at bruge manuskripter og arbejde med resultatmål er en fordel
Fordele
- Omfattende betalt oplæringsprogram
- Fortsat coaching og støtte
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- Dækning ved kritisk sygdom, ulykke og hospitalsindlæggelse
- 401(k)-pensionsordning med mulighed for bidrag før skat og Roth-bidrag efter skat
- Frivillig livs- og AD&D-forsikring for medarbejdere og forsørgede
- Dækning ved kort- og langvarig invaliditet
- Sundhedsopsparingskonto (HSA)
- Transportfordele
- Medarbejderassistanceprogram
- Betalt frihed eller anden relevant orlov, herunder ferie eller sygeorlov