TEKsystems je globálna spoločnosť poskytujúca technologické poradenstvo a riešenia v oblasti pracovnej sily pre podnikové organizácie. Jej činnosť zahŕňa cloudové technológie, dáta a umelú inteligenciu, automatizáciu, vývoj aplikácií, transformáciu v oblasti agilných metód a DevOps, technologické operácie a digitálnu používateľskú skúsenosť. Spoločnosť poskytuje aj služby získavania talentov, náboru a riadených služieb, čím podporuje technologické tímy a rozsiahle programy riadenia pracovnej sily v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejný sektor, telekomunikácie, maloobchod, výroba a energetika. Jej široký model služieb vytvára príležitosti v oblasti poradenstva, inžinierstva, technologických operácií a náboru.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory vo francúzštine a angličtine — práca na diaľku v Texase
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu pri otázkach týkajúcich sa poistenia autoúverov a lízingov a pomáhajte zákazníkom na diaľku v Texase riešiť problémy s dokumentáciou, krytím, zrušením poistiek a platbami. Spoločnosť TEKsystems podporuje túto činnosť prostredníctvom svojich technologických a personálnych služieb.
Popis
- Spravujte veľké množstvo prichádzajúcich a odchádzajúcich zákazníckych hovorov
- Preskúmavajte a riešte poistné problémy týkajúce sa chýbajúcich dokumentov, zrušených poistiek, nezrovnalostí v krytí a otázok o platbách
- Spolupracujte s poisťovňami na overovaní údajov o poistkách a získavaní požadovanej dokumentácie
- Objasňujte poistné požiadavky a vysvetľujte zákazníkom ďalšie kroky
- Zaznamenávajte kontakty so zákazníkmi, riešenia a aktualizácie v interných systémoch
- Odovzdávajte profesionálne pripravené správy, keď zákazníkov alebo zástupcov poisťovní nemožno zastihnúť
- Uplatňujte požadované postupy, štandardy súladu s predpismi a kvalitatívne očakávania
- Dosahujte stanovené ciele produktivity, dochádzky a pracovného výkonu
- Poskytujte konzistentne pozitívnu a profesionálnu zákaznícku skúsenosť
- Absolvujte školenie v učebni, oboznámenie so systémami, prácu v tieni kolegu, hovory pod dohľadom a priebežné koučovanie
Požiadavky
- Plynulá písomná a ústna komunikácia vo francúzštine a angličtine
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise
- Skúsenosti z call centra, maloobchodu, hotelierstva alebo reštauračných služieb, administratívnej podpory, zadávania údajov alebo inej práce so zákazníkmi
- Rýchlosť písania aspoň 30 slov za minútu
- Vynikajúce komunikačné a analytické schopnosti pri riešení problémov
- Ochota tráviť väčšinu pracovného dňa telefonovaním
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku
- Pozitívny prístup a profesionálne vystupovanie pri telefonickej komunikácii
- Stabilná pracovná história
- Úspešné absolvovanie školiaceho hodnotenia
- Predchádzajúce skúsenosti z call centra sú výhodou
- Skúsenosti so zvládaním veľkého množstva hovorov sú výhodou
- Skúsenosti so zákazníckou podporou alebo servisom sú výhodou
- Znalosť CRM alebo webových systémov je výhodou
- Skúsenosti z finančných služieb alebo poisťovníctva sú výhodou
- Skúsenosti s používaním skriptov a prácou s výkonnostnými ukazovateľmi sú výhodou
Benefity
- Komplexný platený školiaci program
- Priebežné koučovanie a podpora
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie kritických ochorení, úrazové poistenie a nemocničné poistenie
- Dôchodkový plán 401(k) s možnosťou príspevkov pred zdanením a príspevkov Roth po zdanení
- Dobrovoľné životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia pre zamestnancov a ich závislé osoby
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Zdravotný sporiaci účet (HSA)
- Dopravné benefity
- Program pomoci zamestnancom
- Platené voľno alebo iné príslušné voľno vrátane dovolenky alebo práceneschopnosti