TEKsystems — международная компания, предоставляющая технологический консалтинг и решения в сфере управления персоналом для корпоративных организаций. Компания работает в таких направлениях, как облачные технологии, данные и искусственный интеллект, автоматизация, разработка приложений, трансформация Agile и DevOps, эксплуатация технологий и цифровой опыт. TEKsystems также предлагает услуги по привлечению талантов, подбору персонала и управляемые сервисы, поддерживая технологические команды и масштабные кадровые программы в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, телекоммуникации, розничная торговля, производство и энергетика. Широкая модель предоставления услуг открывает возможности в сфере консалтинга, инженерии, эксплуатации технологий и подбора персонала.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов (французский и английский) — удалённая работа в Техасе
Оказывайте двуязычную поддержку клиентам по вопросам страхования автокредитов и лизинга, помогая удалённым клиентам в Техасе решать вопросы с документами, покрытием, отменой полиса и платежами. TEKsystems поддерживает работу благодаря своим технологическим и кадровым услугам.
Описание
- Обрабатывайте большой объём входящих и исходящих звонков клиентов
- Изучайте и решайте страховые вопросы, связанные с отсутствующими документами, отменёнными полисами, расхождениями в покрытии и вопросами по платежам
- Взаимодействуйте со страховыми компаниями для подтверждения данных полиса и получения необходимых документов
- Разъясняйте страховые требования и объясняйте клиентам дальнейшие шаги
- Регистрируйте обращения клиентов, решения и обновления во внутренних системах
- Передавайте профессиональные сообщения по утверждённому сценарию, если с клиентами или представителями страховых компаний не удаётся связаться
- Соблюдайте обязательные процедуры, стандарты соответствия требованиям и требования к качеству
- Достигайте установленных показателей производительности, посещаемости и результатов работы
- Обеспечивайте неизменно положительный и профессиональный клиентский опыт
- Проходите обучение в классе, инструктаж по системам, стажировку с наставником, работу под наблюдением и постоянное обучение
Требования
- Свободное владение французским и английским языками в устной и письменной форме
- Диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация
- Не менее одного года опыта работы с клиентами
- Опыт работы в колл-центрах, розничной торговле, гостиничном бизнесе или ресторанах, офисной поддержке, вводе данных или другой работе с клиентами
- Скорость печати не менее 30 слов в минуту
- Развитые коммуникативные навыки и способность решать проблемы
- Готовность проводить большую часть рабочего дня за телефоном
- Способность самостоятельно работать удалённо
- Позитивный настрой и профессиональная манера общения по телефону
- Стабильный опыт работы
- Успешное прохождение оценки в рамках обучения
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре
- Предпочтителен опыт обработки большого количества звонков
- Предпочтителен опыт поддержки клиентов или обслуживания клиентов
- Предпочтительно знакомство с CRM- или веб-системами
- Предпочтителен опыт в финансовых услугах или страховании
- Предпочтителен опыт работы по сценариям и с показателями эффективности
Преимущества
- Комплексная оплачиваемая программа обучения
- Постоянное наставничество и поддержка
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай тяжёлых заболеваний, несчастных случаев и госпитализации
- Пенсионный план 401(k) с возможностью внесения взносов до уплаты налогов и после уплаты налогов по схеме Roth
- Добровольное страхование жизни и от несчастных случаев для сотрудников и иждивенцев
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Сберегательный счёт на медицинские расходы (HSA)
- Транспортные льготы
- Программа помощи сотрудникам
- Оплачиваемый отпуск или другой применимый вид отпуска, включая отпуск и больничный