TEKsystems ialah syarikat perundingan teknologi dan penyelesaian tenaga kerja global yang berkhidmat kepada organisasi perusahaan. Skop kerjanya merangkumi awan, data dan AI, automasi, pembangunan aplikasi, transformasi Agile dan DevOps, operasi teknologi, serta pengalaman digital. Syarikat ini turut menyediakan perolehan bakat, pengambilan pekerja, dan perkhidmatan terurus, dengan menyokong pasukan teknologi serta program tenaga kerja berskala besar merentas sektor seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, sektor awam, telekomunikasi, runcit, pembuatan, dan tenaga. Model perkhidmatannya yang luas mewujudkan peluang dalam bidang perundingan, kejuruteraan, operasi teknologi, serta peranan yang berfokus pada pengambilan pekerja.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Perancis-Inggeris — Kerja Jarak Jauh di Texas
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa untuk isu insurans pinjaman dan pajakan kenderaan, serta membantu pelanggan menyelesaikan masalah dokumentasi, perlindungan, pembatalan, dan bayaran dari jauh di Texas. TEKsystems menyokong operasi ini melalui perkhidmatan teknologi dan bakat.
Penerangan
- Mengendalikan jumlah besar panggilan pelanggan masuk dan keluar
- Menyiasat dan menyelesaikan isu insurans yang melibatkan dokumen yang hilang, polisi yang dibatalkan, percanggahan perlindungan, dan pertanyaan bayaran
- Bekerjasama dengan penyedia insurans untuk mengesahkan butiran polisi dan mendapatkan dokumentasi yang diperlukan
- Menjelaskan keperluan insurans serta langkah seterusnya kepada pelanggan
- Merekod hubungan pelanggan, penyelesaian, dan kemas kini dalam sistem dalaman
- Menyampaikan mesej profesional berasaskan skrip apabila pelanggan atau wakil insurans tidak dapat dihubungi
- Melaksanakan prosedur, piawaian pematuhan, dan jangkaan kualiti yang ditetapkan
- Mencapai sasaran produktiviti, kehadiran, dan prestasi yang ditetapkan
- Memberikan pengalaman pelanggan yang sentiasa positif dan profesional
- Melengkapkan latihan dalam kelas, arahan sistem, pemerhatian kerja, panggilan diselia, dan bimbingan berterusan
Keperluan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Perancis dan Inggeris
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan yang setara
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan
- Latar belakang dalam pusat panggilan, peruncitan, hospitaliti atau restoran, sokongan pejabat, kemasukan data, atau kerja lain yang berurusan dengan pelanggan
- Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 30 perkataan seminit
- Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Bersedia menghabiskan sebahagian besar hari bekerja di telefon
- Mampu bekerja secara bebas dalam persekitaran jarak jauh
- Sikap positif dan gaya telefon yang profesional
- Sejarah pekerjaan yang konsisten
- Berjaya melengkapkan penilaian latihan
- Pengalaman terdahulu dalam pusat panggilan diutamakan
- Pengalaman mengurus jumlah panggilan yang tinggi diutamakan
- Pengalaman dalam sokongan pelanggan atau khidmat pelanggan diutamakan
- Pengetahuan tentang CRM atau sistem berasaskan web diutamakan
- Pengalaman dalam perkhidmatan kewangan atau insurans diutamakan
- Pengalaman menggunakan skrip dan bekerja dengan metrik prestasi diutamakan
Faedah
- Program latihan berbayar yang menyeluruh
- Bimbingan dan sokongan berterusan
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Perlindungan penyakit kritikal, kemalangan, dan hospital
- Pelan persaraan 401(k) dengan pilihan caruman sebelum cukai dan caruman selepas cukai Roth
- Insurans hayat serta AD&D sukarela untuk pekerja dan tanggungan
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Akaun Simpanan Kesihatan (HSA)
- Faedah pengangkutan
- Program Bantuan Pekerja
- Cuti berbayar atau cuti lain yang berkenaan, termasuk cuti tahunan atau cuti sakit