TEKsystems on maailmanlaajuinen teknologiakonsultointi- ja työvoimaratkaisuyritys, joka palvelee suuria organisaatioita. Sen toiminta kattaa pilvipalvelut, datan ja tekoälyn, automaation, sovelluskehityksen, ketterän kehityksen ja DevOps-muutoksen, teknologiaoperaatiot sekä digitaaliset asiakaskokemukset. Yhtiö tarjoaa myös osaajahankintaa, rekrytointia ja hallinnoituja palveluja tukien teknologiatiimejä ja laaja-alaisia työvoimaohjelmia muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, julkisen sektorin, televiestinnän, vähittäiskaupan, teollisuuden ja energia-alan organisaatioissa. Laaja palvelumalli tarjoaa mahdollisuuksia konsultoinnin, suunnittelun, teknologiaoperaatioiden ja rekrytoinnin parissa.
Ranskan ja englannin kielen kaksikielinen asiakaspalveluedustaja – etätyö Texasissa
Tarjoat kaksikielistä asiakastukea autolainojen ja leasing-sopimusten vakuutusasioissa sekä autat asiakkaita selvittämään asiakirjoihin, vakuutusturvaan, peruutuksiin ja maksuihin liittyviä kysymyksiä etänä Texasissa. TEKsystems tukee toimintaa teknologia- ja henkilöstöpalveluillaan.
Kuvaus
- Hallinnoi suurta määrää saapuvia ja lähteviä asiakaspuheluita
- Selvitä ja ratkaise vakuutusasioita, jotka liittyvät puuttuviin asiakirjoihin, peruutettuihin vakuutuksiin, vakuutusturvan eroavaisuuksiin ja maksukysymyksiin
- Työskentele vakuutusyhtiöiden kanssa vakuutustietojen vahvistamiseksi ja vaadittujen asiakirjojen hankkimiseksi
- Selvennä vakuutusvaatimuksia ja kerro asiakkaille seuraavat vaiheet
- Kirjaa asiakasyhteydenotot, ratkaisut ja päivitykset sisäisiin järjestelmiin
- Välitä ammattimaisia käsikirjoitettuja viestejä, kun asiakkaita tai vakuutusedustajia ei tavoiteta
- Noudata vaadittuja menettelytapoja, vaatimustenmukaisuusstandardeja ja laatutavoitteita
- Saavuta asetetut tuottavuus-, läsnäolo- ja suorituskykytavoitteet
- Tarjoa jatkuvasti myönteinen ja ammattimainen asiakaskokemus
- Suorita luokkahuonekoulutus, järjestelmäkoulutus, työtehtävien seuraaminen, valvotut puhelut ja jatkuva valmennus
Vaatimukset
- Ranskan ja englannin kielen sujuva kirjallinen ja suullinen taito
- Lukion päättötodistus tai vastaava pätevyys
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- Kokemusta puhelinkeskuksista, vähittäiskaupasta, majoitus- tai ravintola-alalta, toimistotuen tehtävistä, tietojen syöttämisestä tai muusta asiakasrajapintatyöstä
- Kirjoitusnopeus vähintään 30 sanaa minuutissa
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot
- Valmius viettää suurin osa työpäivästä puhelimessa
- Kyky työskennellä itsenäisesti etätyöympäristössä
- Myönteinen asenne ja ammattimainen puhelinkäyttäytyminen
- Yhtenäinen työhistoria
- Koulutuksen arvioinnin hyväksytty suorittaminen
- Aiempi kokemus puhelinkeskuksesta katsotaan eduksi
- Kokemus suurten puhelumäärien hallinnasta katsotaan eduksi
- Asiakastuen tai asiakaspalvelun kokemus katsotaan eduksi
- CRM- tai verkkopohjaisten järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi
- Rahoituspalvelu- tai vakuutusalan kokemus katsotaan eduksi
- Kokemus käsikirjoitusten käyttämisestä ja suorituskykymittareiden parissa työskentelystä katsotaan eduksi
Edut
- Kattava palkallinen koulutusohjelma
- Jatkuva valmennus ja tuki
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhoidon vakuutusturva
- Vakavan sairauden, tapaturman ja sairaalahoidon vakuutusturva
- 401(k)-eläkesuunnitelma, jossa on mahdollisuus ennen veroja tehtäviin ja Rothin verojen jälkeen tehtäviin maksuihin
- Vapaaehtoinen henki- ja AD&D-vakuutus työntekijöille ja heidän huollettavilleen
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Terveyskulutili (HSA)
- Liikkumiseen liittyvät edut
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Palkallinen vapaa tai muu soveltuva vapaa, mukaan lukien loma- tai sairausloma