TEKsystems is een wereldwijd opererend bedrijf voor technologieadvies en personeelsoplossingen dat organisaties en ondernemingen bedient. De dienstverlening omvat cloud, data en AI, automatisering, applicatieontwikkeling, Agile- en DevOps-transformatie, technologiebeheer en digitale beleving. Het bedrijf biedt ook talentwerving, recruitment en managed services en ondersteunt technologieteams en grootschalige personeelsprogramma's in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, de publieke sector, telecommunicatie, retail, productie en energie. Dankzij dit brede dienstverleningsmodel zijn er mogelijkheden binnen advies, engineering, technologiebeheer en recruitment.
Tweetalige klantenservicemedewerker Frans-Engels – op afstand in Texas
Bied tweetalige klantenondersteuning bij vragen over verzekeringen voor autoleningen en leases en help klanten op afstand in Texas met documentatie, dekking, annuleringen en betalingen. TEKsystems ondersteunt de dienstverlening met technologie- en personeelsdiensten.
Beschrijving
- Een groot volume aan inkomende en uitgaande klantgesprekken afhandelen
- Verzekeringskwesties onderzoeken en oplossen, waaronder ontbrekende documenten, geannuleerde polissen, verschillen in dekking en betalingsvragen
- Met verzekeraars samenwerken om polisgegevens te bevestigen en benodigde documentatie te verkrijgen
- Verzekeringsvereisten toelichten en klanten uitleggen wat de volgende stappen zijn
- Klantcontacten, oplossingen en updates vastleggen in interne systemen
- Professionele berichten volgens een script inspreken wanneer klanten of verzekeringsvertegenwoordigers niet bereikbaar zijn
- Vereiste procedures, nalevingsnormen en kwaliteitseisen toepassen
- Vastgestelde doelstellingen voor productiviteit, aanwezigheid en prestaties behalen
- Een consequent positieve en professionele klantervaring bieden
- Klassikale training, systeeminstructie, meelopen met collega's, begeleide gesprekken en doorlopende coaching volgen
Vereisten
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Frans en Engels
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige kwalificatie
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice
- Ervaring in callcenters, detailhandel, horeca of restaurants, administratieve ondersteuning, gegevensinvoer of ander klantgericht werk
- Een typesnelheid van minimaal 30 woorden per minuut
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
- Bereidheid om het grootste deel van de werkdag telefonisch door te brengen
- In staat om zelfstandig te werken in een werkomgeving op afstand
- Positieve instelling en professionele telefonische houding
- Consistente werkgeschiedenis
- Succesvol afronden van een trainingsbeoordeling
- Eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt
- Ervaring met het afhandelen van grote belvolumes is een pluspunt
- Ervaring in klantondersteuning of klantenservice is een pluspunt
- Kennis van CRM- of webgebaseerde systemen is een pluspunt
- Ervaring in financiële dienstverlening of verzekeringen is een pluspunt
- Ervaring met het gebruik van scripts en het werken met prestatiemaatstaven is een pluspunt
Voordelen
- Uitgebreid betaald trainingsprogramma
- Doorlopende coaching en ondersteuning
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
- Dekking voor ernstige ziekten, ongevallen en ziekenhuisopname
- 401(k)-pensioenregeling met mogelijkheden voor bijdragen vóór belasting en Roth-bijdragen na belasting
- Vrijwillige levensverzekering en AD&D-verzekering voor medewerkers en gezinsleden
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Health Savings Account (HSA)
- Vervoersvoorzieningen
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Betaald verlof of ander toepasselijk verlof, waaronder vakantie- of ziekteverlof