TEKsystems — міжнародна компанія, що надає технологічний консалтинг і рішення у сфері управління персоналом для корпоративних організацій. Її діяльність охоплює хмарні технології, дані та штучний інтелект, автоматизацію, розроблення застосунків, трансформацію Agile і DevOps, технологічні операції та цифровий досвід. Компанія також надає послуги із залучення талантів, рекрутингу й керовані сервіси, підтримуючи технологічні команди та масштабні кадрові програми в таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, телекомунікації, роздрібна торгівля, виробництво й енергетика. Широка модель надання послуг створює можливості у сферах консалтингу, інженерії, технологічних операцій і рекрутингу.
Двомовний спеціаліст служби підтримки клієнтів (французька та англійська) — віддалена робота в Техасі
Надавайте двомовну підтримку клієнтам із питань страхування автокредитів і лізингу, допомагаючи клієнтам у Техасі дистанційно вирішувати питання документів, покриття, скасування полісів і платежів. TEKsystems підтримує роботу завдяки своїм технологічним і кадровим послугам.
Опис
- Обробляйте великий обсяг вхідних і вихідних дзвінків клієнтів
- Розслідуйте та вирішуйте страхові питання, пов’язані з відсутніми документами, скасованими полісами, розбіжностями в покритті та питаннями щодо платежів
- Співпрацюйте зі страховими компаніями для підтвердження даних поліса й отримання необхідних документів
- Пояснюйте страхові вимоги та наступні кроки клієнтам
- Записуйте звернення клієнтів, рішення й оновлення у внутрішніх системах
- Надавайте професійні повідомлення за затвердженим сценарієм, якщо з клієнтами або представниками страхових компаній не вдається зв’язатися
- Застосовуйте необхідні процедури, стандарти відповідності та вимоги до якості
- Досягайте встановлених показників продуктивності, відвідуваності та результативності
- Забезпечуйте стабільно позитивний і професійний досвід клієнтів
- Проходьте аудиторне навчання, інструктаж із систем, спостереження за роботою, дзвінки під наглядом і постійне наставництво
Вимоги
- Вільне володіння французькою та англійською мовами в усній і письмовій формі
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація
- Щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами
- Досвід роботи в кол-центрах, роздрібній торгівлі, готельному бізнесі чи ресторанах, офісній підтримці, введенні даних або іншій роботі з клієнтами
- Швидкість друку не менше 30 слів на хвилину
- Сильні комунікативні навички та здатність вирішувати проблеми
- Готовність проводити більшу частину робочого дня за телефоном
- Здатність самостійно працювати дистанційно
- Позитивне ставлення та професійна манера спілкування телефоном
- Стабільна історія роботи
- Успішне проходження оцінювання під час навчання
- Попередній досвід роботи в кол-центрі буде перевагою
- Досвід роботи з великим обсягом дзвінків буде перевагою
- Досвід підтримки клієнтів або обслуговування клієнтів буде перевагою
- Знання CRM- або вебсистем буде перевагою
- Досвід у фінансових послугах або страхуванні буде перевагою
- Досвід роботи за сценаріями та з показниками ефективності буде перевагою
Переваги
- Комплексна оплачувана програма навчання
- Постійне наставництво та підтримка
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування на випадок критичних захворювань, нещасних випадків і госпіталізації
- Пенсійний план 401(k) із можливістю внесків до оподаткування та після оподаткування за схемою Roth
- Добровільне страхування життя та від нещасних випадків для працівників і утриманців
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Рахунок заощаджень на медичні витрати (HSA)
- Транспортні пільги
- Програма допомоги працівникам
- Оплачувана відпустка або інший відповідний вид відсутності, зокрема відпустка чи лікарняний