TEKsystems je mezinárodní společnost poskytující technologické poradenství a řešení v oblasti pracovních sil pro podnikové organizace. Její činnost zahrnuje cloudová řešení, data a umělou inteligenci, automatizaci, vývoj aplikací, transformaci Agile a DevOps, technologický provoz a digitální zkušenosti. Společnost rovněž poskytuje služby získávání talentů, náboru a řízené služby a podporuje technologické týmy i rozsáhlé personální programy v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor, telekomunikace, maloobchod, výroba a energetika. Široký model poskytovaných služeb nabízí příležitosti v oblasti poradenství, inženýrství, technologického provozu a náboru.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory (francouzština a angličtina) — práce na dálku v Texasu
Poskytujte dvojjazyčnou zákaznickou podporu v otázkách pojištění úvěrů na automobily a leasingu a pomáhejte zákazníkům v Texasu na dálku řešit problémy s dokumentací, pojistným krytím, zrušením smluv a platbami. TEKsystems podporuje tento provoz prostřednictvím svých technologických a personálních služeb.
Popis
- Vyřizujte velké množství příchozích a odchozích zákaznických hovorů
- Prověřujte a řešte pojistné problémy týkající se chybějících dokumentů, zrušených pojistek, nesrovnalostí v pojistném krytí a dotazů k platbám
- Spolupracujte s pojišťovnami na ověření údajů o pojistce a získání požadované dokumentace
- Vysvětlujte zákazníkům požadavky pojištění a další kroky
- Zaznamenávejte kontakty se zákazníky, řešení a aktualizace do interních systémů
- Předávejte profesionální zprávy podle připraveného scénáře, pokud se nelze spojit se zákazníky nebo zástupci pojišťoven
- Uplatňujte požadované postupy, standardy souladu s předpisy a očekávání v oblasti kvality
- Dosahujte stanovených cílů produktivity, docházky a pracovního výkonu
- Poskytujte trvale pozitivní a profesionální zákaznickou zkušenost
- Absolvujte školení ve třídě, instruktáž k systémům, stínování práce, hovory pod dohledem a průběžný koučink
Požadavky
- Plynulá znalost francouzštiny a angličtiny v mluvené i písemné podobě
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu
- Zkušenosti z call center, maloobchodu, hotelnictví nebo restaurací, kancelářské podpory, zadávání dat nebo jiné práce se zákazníky
- Rychlost psaní alespoň 30 slov za minutu
- Silné komunikační a schopnosti řešit problémy
- Ochota trávit většinu pracovního dne na telefonu
- Schopnost samostatně pracovat na dálku
- Pozitivní přístup a profesionální telefonní vystupování
- Stabilní pracovní historie
- Úspěšné absolvování školicího hodnocení
- Předchozí zkušenost z call centra je výhodou
- Zkušenost s vyřizováním velkého množství hovorů je výhodou
- Zkušenost se zákaznickou podporou nebo zákaznickým servisem je výhodou
- Znalost CRM nebo webových systémů je výhodou
- Zkušenost z finančních služeb nebo pojišťovnictví je výhodou
- Zkušenost s používáním scénářů a prací s výkonnostními ukazateli je výhodou
Benefity
- Komplexní placený školicí program
- Průběžný koučink a podpora
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pojištění pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace
- Důchodový plán 401(k) s možností příspěvků před zdaněním a příspěvků Roth po zdanění
- Dobrovolné životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a úmrtí pro zaměstnance a jejich nezaopatřené osoby
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA)
- Dopravní benefity
- Program pomoci zaměstnancům
- Placené volno nebo jiný příslušný typ volna včetně dovolené nebo nemocenské