A TEKsystems globális technológiai tanácsadó és munkaerő-megoldásokat nyújtó vállalat, amely vállalati szervezeteket szolgál ki. Tevékenysége kiterjed a felhőtechnológiára, az adatokra és a mesterséges intelligenciára, az automatizálásra, az alkalmazásfejlesztésre, az agilis és DevOps-átalakulásra, a technológiai üzemeltetésre, valamint a digitális felhasználói élményre. A vállalat emellett tehetségek felkutatásával, toborzással és menedzselt szolgáltatásokkal is foglalkozik, támogatva a technológiai csapatokat és a nagyszabású munkaerő-programokat többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a közszféra, a távközlés, a kiskereskedelem, a gyártás és az energiaipar területén. Sokoldalú szolgáltatási modellje lehetőségeket kínál a tanácsadás, a mérnöki munka, a technológiai üzemeltetés és a toborzásközpontú munkakörök terén.
Francia-angol kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs — Távmunka Texasban
Biztosítson kétnyelvű ügyféltámogatást autóhitel- és lízingbiztosítási ügyekben, és segítsen az ügyfeleknek a dokumentációval, fedezettel, lemondással és fizetéssel kapcsolatos problémák távoli megoldásában Texasban. A TEKsystems technológiai és tehetségszolgáltatásaival támogatja a működést.
Leírás
- Nagy számú bejövő és kimenő ügyfélhívás kezelése
- A hiányzó dokumentumokkal, törölt kötvényekkel, fedezeti eltérésekkel és fizetési kérdésekkel kapcsolatos biztosítási problémák kivizsgálása és megoldása
- Együttműködés a biztosítókkal a kötvényadatok megerősítése és a szükséges dokumentáció beszerzése érdekében
- A biztosítási követelmények tisztázása és a következő lépések ismertetése az ügyfelekkel
- Az ügyfélkapcsolatok, megoldások és frissítések rögzítése a belső rendszerekben
- Professzionális, előre megírt üzenetek továbbítása, ha az ügyfelek vagy a biztosító képviselői nem érhetők el
- A szükséges eljárások, megfelelőségi előírások és minőségi elvárások alkalmazása
- A meghatározott termelékenységi, jelenléti és teljesítménycélok elérése
- Következetesen pozitív és professzionális ügyfélélmény biztosítása
- A tantermi képzés, a rendszeroktatás, a munkamegfigyelés, a felügyelt hívások és a folyamatos coaching elvégzése
Követelmények
- Írott és beszélt francia és angol nyelv folyékony ismerete
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Tapasztalat call centerben, kiskereskedelemben, vendéglátásban vagy étteremben, irodai támogatásban, adatbevitelben vagy más, ügyfelekkel kapcsolatos munkakörben
- Legalább 30 szó/perc gépelési sebesség
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Hajlandóság a munkanap nagy részét telefonon tölteni
- Önálló munkavégzés képessége távoli munkakörnyezetben
- Pozitív hozzáállás és professzionális telefonos kommunikáció
- Következetes munkatörténet
- A képzési felmérés sikeres teljesítése
- Korábbi call centeres tapasztalat előnyt jelent
- Nagy hívásforgalom kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Ügyféltámogatási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- CRM- vagy webalapú rendszerek ismerete előnyt jelent
- Pénzügyi szolgáltatási vagy biztosítási tapasztalat előnyt jelent
- Szkriptek használatában és teljesítménymutatókkal való munkában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Átfogó, fizetett képzési program
- Folyamatos coaching és támogatás
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Kritikus betegségekre, balesetre és kórházi ellátásra szóló fedezet
- 401(k) nyugdíjprogram adózás előtti és Roth, adózás utáni hozzájárulási lehetőségekkel
- Önkéntes élet- és AD&D-biztosítás a munkavállalók és eltartottjaik számára
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Egészségügyi megtakarítási számla (HSA)
- Közlekedési juttatások
- Munkavállalói Támogató Program
- Fizetett szabadság vagy egyéb alkalmazandó távollét, beleértve a szabadságot vagy betegszabadságot