TEKsystems adalah perusahaan konsultan teknologi dan solusi tenaga kerja global yang melayani organisasi perusahaan. Cakupan pekerjaannya meliputi cloud, data dan AI, otomasi, pengembangan aplikasi, transformasi Agile dan DevOps, operasional teknologi, serta pengalaman digital. Perusahaan ini juga menyediakan layanan akuisisi talenta, rekrutmen, dan layanan terkelola, dengan mendukung tim teknologi serta program tenaga kerja berskala besar di berbagai sektor, termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, sektor publik, telekomunikasi, ritel, manufaktur, dan energi. Model layanannya yang luas menciptakan peluang dalam bidang konsultasi, rekayasa, operasional teknologi, serta peran yang berfokus pada rekrutmen.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa Prancis-Inggris — Kerja Jarak Jauh di Texas
Memberikan dukungan pelanggan dwibahasa untuk masalah asuransi pinjaman dan sewa kendaraan, serta membantu pelanggan menyelesaikan masalah dokumen, pertanggungan, pembatalan, dan pembayaran dari jarak jauh di Texas. TEKsystems mendukung operasional ini melalui layanan teknologi dan sumber daya manusia.
Deskripsi
- Menangani sejumlah besar panggilan pelanggan masuk dan keluar
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah asuransi yang melibatkan dokumen yang hilang, polis yang dibatalkan, ketidaksesuaian pertanggungan, dan pertanyaan pembayaran
- Bekerja sama dengan penyedia asuransi untuk mengonfirmasi rincian polis dan memperoleh dokumentasi yang diperlukan
- Menjelaskan persyaratan asuransi dan langkah selanjutnya kepada pelanggan
- Mencatat kontak pelanggan, penyelesaian masalah, dan pembaruan dalam sistem internal
- Menyampaikan pesan profesional sesuai skrip ketika pelanggan atau perwakilan asuransi tidak dapat dihubungi
- Menerapkan prosedur, standar kepatuhan, dan ekspektasi kualitas yang diwajibkan
- Mencapai target produktivitas, kehadiran, dan kinerja yang telah ditetapkan
- Memberikan pengalaman pelanggan yang selalu positif dan profesional
- Menyelesaikan pelatihan di kelas, instruksi sistem, pendampingan kerja, panggilan di bawah supervisi, dan pembinaan berkelanjutan
Persyaratan
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Setidaknya satu tahun pengalaman layanan pelanggan
- Pengalaman di pusat panggilan, ritel, perhotelan atau restoran, dukungan kantor, entri data, atau pekerjaan lain yang berhadapan dengan pelanggan
- Kecepatan mengetik setidaknya 30 kata per menit
- Kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang kuat
- Bersedia menghabiskan sebagian besar hari kerja untuk menelepon
- Mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan kerja jarak jauh
- Sikap positif dan etika bertelepon yang profesional
- Riwayat kerja yang konsisten
- Berhasil menyelesaikan penilaian pelatihan
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan lebih disukai
- Pengalaman menangani volume panggilan yang tinggi lebih disukai
- Pengalaman dalam dukungan pelanggan atau layanan pelanggan lebih disukai
- Keakraban dengan CRM atau sistem berbasis web lebih disukai
- Pengalaman di bidang jasa keuangan atau asuransi lebih disukai
- Pengalaman menggunakan skrip dan bekerja dengan metrik kinerja lebih disukai
Tunjangan
- Program pelatihan berbayar yang komprehensif
- Pembinaan dan dukungan berkelanjutan
- Pertanggungan medis, gigi, dan penglihatan
- Pertanggungan penyakit kritis, kecelakaan, dan rawat inap
- Program pensiun 401(k) dengan pilihan kontribusi sebelum pajak dan kontribusi Roth setelah pajak
- Asuransi jiwa dan AD&D sukarela untuk karyawan dan tanggungan
- Pertanggungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Health Savings Account (HSA)
- Tunjangan transportasi
- Program Bantuan Karyawan
- Cuti berbayar atau cuti lain yang berlaku, termasuk cuti liburan atau sakit