TEKsystems
TEKsystems
TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。

フランス語・英語バイリンガルカスタマーサービス担当者――テキサス州在宅勤務

自動車ローンおよびリース保険に関する問題についてバイリンガルの顧客サポートを提供し、テキサス州の顧客が書類、補償内容、解約、支払いに関する問題を遠隔で解決できるよう支援します。 TEKsystemsは、技術および人材サービスを通じてこの業務の運営を支えています。

仕事内容

  • 大量の受電および架電による顧客対応を管理する
  • 書類不足、保険契約の解約、補償内容の相違、支払いに関する質問などの保険問題を調査し、解決する
  • 保険会社と連携して契約内容を確認し、必要な書類を取得する
  • 保険要件を明確に説明し、顧客に次の手順を案内する
  • 顧客との連絡内容、解決状況、更新情報を社内システムに記録する
  • 顧客または保険担当者に連絡がつかない場合、専門的な定型メッセージを伝える
  • 所定の手順、コンプライアンス基準、品質基準を適用する
  • 定められた生産性、出勤、業績の目標を達成する
  • 一貫して前向きでプロフェッショナルな顧客体験を提供する
  • 教室研修、システム研修、職務見学、監督下での電話対応、継続的なコーチングを修了する

応募要件

  • フランス語と英語の会話および読み書きに堪能であること
  • 高校卒業資格または同等の資格
  • 1年以上のカスタマーサービス経験
  • コールセンター、小売、ホテル・飲食、オフィスサポート、データ入力、その他の顧客対応業務の経験
  • タイピング速度が毎分30語以上
  • 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
  • 勤務時間の大半を電話対応に充てる意思があること
  • リモート環境で自律的に働けること
  • 前向きな姿勢とプロフェッショナルな電話応対
  • 安定した職歴
  • 研修評価を無事に修了できること
  • コールセンター経験があれば尚可
  • 大量の電話対応を管理した経験があれば尚可
  • カスタマーサポートまたはカスタマーサービス経験があれば尚可
  • CRMまたはウェブベースのシステムに慣れていれば尚可
  • 金融サービスまたは保険業界の経験があれば尚可
  • スクリプトを使用し、業績指標に基づいて業務を行った経験があれば尚可

福利厚生

  • 充実した有給研修プログラム
  • 継続的なコーチングとサポート
  • 医療、歯科、眼科の補償
  • 重大疾病、傷害、入院の補償
  • 税引前およびロス税引後の拠出を選択できる401(k)退職金制度
  • 従業員および扶養家族向けの任意加入生命保険・AD&D保険
  • 短期および長期障害補償
  • 医療貯蓄口座(HSA)
  • 交通福利厚生
  • 従業員支援プログラム
  • 有給休暇またはその他の適用される休暇(年次休暇または病気休暇を含む)