
TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。
フランス語・英語バイリンガルカスタマーサービス担当者――テキサス州在宅勤務
自動車ローンおよびリース保険に関する問題についてバイリンガルの顧客サポートを提供し、テキサス州の顧客が書類、補償内容、解約、支払いに関する問題を遠隔で解決できるよう支援します。 TEKsystemsは、技術および人材サービスを通じてこの業務の運営を支えています。
仕事内容
- 大量の受電および架電による顧客対応を管理する
- 書類不足、保険契約の解約、補償内容の相違、支払いに関する質問などの保険問題を調査し、解決する
- 保険会社と連携して契約内容を確認し、必要な書類を取得する
- 保険要件を明確に説明し、顧客に次の手順を案内する
- 顧客との連絡内容、解決状況、更新情報を社内システムに記録する
- 顧客または保険担当者に連絡がつかない場合、専門的な定型メッセージを伝える
- 所定の手順、コンプライアンス基準、品質基準を適用する
- 定められた生産性、出勤、業績の目標を達成する
- 一貫して前向きでプロフェッショナルな顧客体験を提供する
- 教室研修、システム研修、職務見学、監督下での電話対応、継続的なコーチングを修了する
応募要件
- フランス語と英語の会話および読み書きに堪能であること
- 高校卒業資格または同等の資格
- 1年以上のカスタマーサービス経験
- コールセンター、小売、ホテル・飲食、オフィスサポート、データ入力、その他の顧客対応業務の経験
- タイピング速度が毎分30語以上
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 勤務時間の大半を電話対応に充てる意思があること
- リモート環境で自律的に働けること
- 前向きな姿勢とプロフェッショナルな電話応対
- 安定した職歴
- 研修評価を無事に修了できること
- コールセンター経験があれば尚可
- 大量の電話対応を管理した経験があれば尚可
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービス経験があれば尚可
- CRMまたはウェブベースのシステムに慣れていれば尚可
- 金融サービスまたは保険業界の経験があれば尚可
- スクリプトを使用し、業績指標に基づいて業務を行った経験があれば尚可
福利厚生
- 充実した有給研修プログラム
- 継続的なコーチングとサポート
- 医療、歯科、眼科の補償
- 重大疾病、傷害、入院の補償
- 税引前およびロス税引後の拠出を選択できる401(k)退職金制度
- 従業員および扶養家族向けの任意加入生命保険・AD&D保険
- 短期および長期障害補償
- 医療貯蓄口座(HSA)
- 交通福利厚生
- 従業員支援プログラム
- 有給休暇またはその他の適用される休暇(年次休暇または病気休暇を含む)