TEKsystems es una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones de talento que presta servicios a organizaciones empresariales. Su actividad abarca la nube, los datos y la inteligencia artificial, la automatización, el desarrollo de aplicaciones, la transformación Agile y DevOps, las operaciones tecnológicas y la experiencia digital. La empresa también ofrece servicios de adquisición de talento, selección de personal y servicios gestionados, y respalda a equipos tecnológicos y programas de fuerza laboral a gran escala en sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, el sector público, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la manufactura y la energía. Su amplio modelo de servicios genera oportunidades en consultoría, ingeniería, operaciones tecnológicas y puestos centrados en la selección de personal.
Representante bilingüe de atención al cliente francés-inglés — Trabajo remoto en Texas
Brinda atención al cliente bilingüe sobre problemas de seguros de préstamos y arrendamientos de automóviles, ayudando a resolver de forma remota en Texas dudas sobre documentación, cobertura, cancelaciones y pagos. TEKsystems respalda la operación mediante sus servicios de tecnología y talento.
Descripción
- Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes
- Investigar y resolver problemas de seguros relacionados con documentos faltantes, pólizas canceladas, discrepancias de cobertura y consultas sobre pagos
- Trabajar con proveedores de seguros para confirmar los detalles de las pólizas y obtener la documentación requerida
- Aclarar los requisitos de los seguros y explicar a los clientes los siguientes pasos
- Registrar los contactos con clientes, las resoluciones y las actualizaciones en los sistemas internos
- Dejar mensajes profesionales siguiendo guiones cuando no sea posible contactar con clientes o representantes de seguros
- Aplicar los procedimientos requeridos, las normas de cumplimiento y las expectativas de calidad
- Alcanzar los objetivos establecidos de productividad, asistencia y desempeño
- Brindar una experiencia del cliente constantemente positiva y profesional
- Completar capacitación en aula, instrucción sobre sistemas, observación del trabajo, llamadas supervisadas y acompañamiento continuo
Requisitos
- Dominio fluido del francés y el inglés, tanto oral como escrito
- Diploma de educación secundaria o cualificación equivalente
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente
- Experiencia en centros de llamadas, comercio minorista, hostelería o restaurantes, soporte administrativo, ingreso de datos u otros trabajos de atención al público
- Velocidad de escritura de al menos 30 palabras por minuto
- Sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Disposición para pasar la mayor parte de la jornada laboral al teléfono
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto
- Actitud positiva y trato telefónico profesional
- Historial laboral constante
- Completar satisfactoriamente una evaluación de capacitación
- Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas
- Se prefiere experiencia gestionando grandes volúmenes de llamadas
- Se prefiere experiencia en soporte o atención al cliente
- Se prefiere familiaridad con sistemas CRM o basados en la web
- Se prefiere experiencia en servicios financieros o seguros
- Se prefiere experiencia utilizando guiones y trabajando con métricas de desempeño
Beneficios
- Programa integral de capacitación remunerada
- Acompañamiento y apoyo continuos
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cobertura por enfermedades graves, accidentes y hospitalización
- Plan de jubilación 401(k) con opciones de aportes antes de impuestos y Roth después de impuestos
- Seguro de vida y AD&D voluntario para empleados y personas dependientes
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
- Beneficios de transporte
- Programa de asistencia al empleado
- Tiempo libre remunerado u otra licencia aplicable, incluidas vacaciones o licencia por enfermedad