TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและโซลูชันกำลังคนระดับโลก ซึ่งให้บริการแก่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ งานของบริษัทครอบคลุมด้านคลาวด์ ข้อมูลและ AI ระบบอัตโนมัติ การพัฒนาแอปพลิเคชัน การเปลี่ยนผ่านสู่ Agile และ DevOps การดำเนินงานด้านเทคโนโลยี และประสบการณ์ดิจิทัล นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการสรรหาบุคลากร การจัดหางาน และบริการแบบบริหารจัดการ เพื่อสนับสนุนทีมเทคโนโลยีและโครงการกำลังคนขนาดใหญ่ในหลายภาคส่วน เช่น บริการทางการเงิน สาธารณสุข ภาครัฐ โทรคมนาคม ค้าปลีก การผลิต และพลังงาน รูปแบบการให้บริการที่ครอบคลุมของบริษัทเปิดโอกาสในบทบาทด้านที่ปรึกษา วิศวกรรม การดำเนินงานด้านเทคโนโลยี และการสรรหาบุคลากร

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษา ฝรั่งเศส-อังกฤษ — ทำงานทางไกลในรัฐเท็กซัส

ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสองภาษาเกี่ยวกับปัญหาประกันสินเชื่อรถยนต์และสัญญาเช่ารถ ช่วยลูกค้าในรัฐเท็กซัสแก้ไขเรื่องเอกสาร ความคุ้มครอง การยกเลิก และการชำระเงินจากระยะไกล TEKsystems สนับสนุนการดำเนินงานผ่านบริการด้านเทคโนโลยีและบุคลากร

รายละเอียด

  • จัดการสายเรียกเข้าและสายโทรออกจากลูกค้าในปริมาณมาก
  • ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับเอกสารที่ขาดหาย กรมธรรม์ที่ถูกยกเลิก ความไม่สอดคล้องของความคุ้มครอง และคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน
  • ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการประกันภัยเพื่อยืนยันรายละเอียดกรมธรรม์และจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น
  • ชี้แจงข้อกำหนดด้านประกันภัยและอธิบายขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้า
  • บันทึกการติดต่อกับลูกค้า วิธีแก้ไขปัญหา และข้อมูลอัปเดตลงในระบบภายใน
  • ส่งข้อความตามสคริปต์อย่างมืออาชีพเมื่อไม่สามารถติดต่อลูกค้าหรือตัวแทนประกันภัยได้
  • ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด และความคาดหวังด้านคุณภาพ
  • บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพ การมาทำงาน และผลการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้
  • มอบประสบการณ์ที่ดีและเป็นมืออาชีพแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
  • เข้ารับการฝึกอบรมในห้องเรียน การอบรมการใช้ระบบ การติดตามเรียนรู้งาน การรับสายภายใต้การดูแล และการโค้ชอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

  • ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
  • มีประสบการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ค้าปลีก ธุรกิจโรงแรมหรือร้านอาหาร งานสนับสนุนสำนักงาน งานป้อนข้อมูล หรืองานที่ต้องพบปะลูกค้าอื่นๆ
  • พิมพ์ได้อย่างน้อย 30 คำต่อนาที
  • มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี
  • ยินดีใช้เวลาส่วนใหญ่ของวันทำงานอยู่กับการสนทนาทางโทรศัพท์
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
  • มีทัศนคติเชิงบวกและมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพ
  • มีประวัติการทำงานที่สม่ำเสมอ
  • ผ่านการประเมินการฝึกอบรมตามเกณฑ์
  • หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์จัดการสายโทรศัพท์จำนวนมากจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือระบบบนเว็บจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงินหรือประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ใช้สคริปต์และทำงานกับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • โครงการฝึกอบรมแบบได้รับค่าจ้างอย่างครอบคลุม
  • การโค้ชและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
  • ความคุ้มครองโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และการเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล
  • แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมทางเลือกในการสมทบเงินก่อนหักภาษีและเงินสมทบ Roth หลังหักภาษี
  • ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุหรือการสูญเสียอวัยวะโดยสมัครใจสำหรับพนักงานและผู้ที่อยู่ในความอุปการะ
  • ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
  • บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
  • สวัสดิการด้านการเดินทาง
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างหรือการลาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงวันหยุดพักผ่อนหรือวันลาป่วย