
TEKsystems เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและโซลูชันกำลังคนระดับโลก ซึ่งให้บริการแก่องค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ งานของบริษัทครอบคลุมด้านคลาวด์ ข้อมูลและ AI ระบบอัตโนมัติ การพัฒนาแอปพลิเคชัน การเปลี่ยนผ่านสู่ Agile และ DevOps การดำเนินงานด้านเทคโนโลยี และประสบการณ์ดิจิทัล นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการสรรหาบุคลากร การจัดหางาน และบริการแบบบริหารจัดการ เพื่อสนับสนุนทีมเทคโนโลยีและโครงการกำลังคนขนาดใหญ่ในหลายภาคส่วน เช่น บริการทางการเงิน สาธารณสุข ภาครัฐ โทรคมนาคม ค้าปลีก การผลิต และพลังงาน รูปแบบการให้บริการที่ครอบคลุมของบริษัทเปิดโอกาสในบทบาทด้านที่ปรึกษา วิศวกรรม การดำเนินงานด้านเทคโนโลยี และการสรรหาบุคลากร
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสองภาษา ฝรั่งเศส-อังกฤษ — ทำงานทางไกลในรัฐเท็กซัส
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าสองภาษาเกี่ยวกับปัญหาประกันสินเชื่อรถยนต์และสัญญาเช่ารถ ช่วยลูกค้าในรัฐเท็กซัสแก้ไขเรื่องเอกสาร ความคุ้มครอง การยกเลิก และการชำระเงินจากระยะไกล TEKsystems สนับสนุนการดำเนินงานผ่านบริการด้านเทคโนโลยีและบุคลากร
รายละเอียด
- จัดการสายเรียกเข้าและสายโทรออกจากลูกค้าในปริมาณมาก
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้านประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับเอกสารที่ขาดหาย กรมธรรม์ที่ถูกยกเลิก ความไม่สอดคล้องของความคุ้มครอง และคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน
- ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการประกันภัยเพื่อยืนยันรายละเอียดกรมธรรม์และจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น
- ชี้แจงข้อกำหนดด้านประกันภัยและอธิบายขั้นตอนถัดไปให้ลูกค้า
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า วิธีแก้ไขปัญหา และข้อมูลอัปเดตลงในระบบภายใน
- ส่งข้อความตามสคริปต์อย่างมืออาชีพเมื่อไม่สามารถติดต่อลูกค้าหรือตัวแทนประกันภัยได้
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด และความคาดหวังด้านคุณภาพ
- บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพ การมาทำงาน และผลการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้
- มอบประสบการณ์ที่ดีและเป็นมืออาชีพแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- เข้ารับการฝึกอบรมในห้องเรียน การอบรมการใช้ระบบ การติดตามเรียนรู้งาน การรับสายภายใต้การดูแล และการโค้ชอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีประสบการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ค้าปลีก ธุรกิจโรงแรมหรือร้านอาหาร งานสนับสนุนสำนักงาน งานป้อนข้อมูล หรืองานที่ต้องพบปะลูกค้าอื่นๆ
- พิมพ์ได้อย่างน้อย 30 คำต่อนาที
- มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี
- ยินดีใช้เวลาส่วนใหญ่ของวันทำงานอยู่กับการสนทนาทางโทรศัพท์
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
- มีทัศนคติเชิงบวกและมารยาททางโทรศัพท์ที่เป็นมืออาชีพ
- มีประวัติการทำงานที่สม่ำเสมอ
- ผ่านการประเมินการฝึกอบรมตามเกณฑ์
- หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์จัดการสายโทรศัพท์จำนวนมากจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือระบบบนเว็บจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงินหรือประกันภัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้สคริปต์และทำงานกับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โครงการฝึกอบรมแบบได้รับค่าจ้างอย่างครอบคลุม
- การโค้ชและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- ความคุ้มครองโรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และการเข้ารักษาตัวในโรงพยาบาล
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมทางเลือกในการสมทบเงินก่อนหักภาษีและเงินสมทบ Roth หลังหักภาษี
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุหรือการสูญเสียอวัยวะโดยสมัครใจสำหรับพนักงานและผู้ที่อยู่ในความอุปการะ
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
- สวัสดิการด้านการเดินทาง
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างหรือการลาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงวันหยุดพักผ่อนหรือวันลาป่วย