TEKsystems är ett globalt företag inom teknikkonsulttjänster och personallösningar som betjänar företagsorganisationer. Verksamheten omfattar molntjänster, data och AI, automatisering, applikationsutveckling, agil transformation och DevOps-transformation, teknisk drift samt digitala upplevelser. Företaget erbjuder även talanganskaffning, rekrytering och managed services och stödjer teknikteam och storskaliga personalprogram inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, telekommunikation, detaljhandel, tillverkning och energi. Den breda tjänstemodellen skapar möjligheter inom konsulttjänster, ingenjörsarbete, teknisk drift och rekryteringsinriktade roller.
Fransk-engelsk tvåspråkig kundtjänstrepresentant – distansarbete i Texas
Ge tvåspråkig kundsupport för frågor om försäkringar för billån och leasing, och hjälp kunder att lösa problem med dokumentation, täckning, uppsägning och betalningar på distans i Texas. TEKsystems stöder verksamheten genom sina teknik- och bemanningstjänster.
Beskrivning
- Hantera stora mängder inkommande och utgående kundsamtal
- Utred och lös försäkringsfrågor som rör saknade dokument, uppsagda försäkringar, avvikelser i täckning och betalningsfrågor
- Samarbeta med försäkringsleverantörer för att bekräfta försäkringsuppgifter och få in nödvändig dokumentation
- Förtydliga försäkringskrav och förklara nästa steg för kunderna
- Registrera kundkontakter, lösningar och uppdateringar i interna system
- Lämna professionella, manusbaserade meddelanden när kunder eller försäkringsrepresentanter inte kan nås
- Tillämpa föreskrivna rutiner, efterlevnadsstandarder och kvalitetskrav
- Nå fastställda mål för produktivitet, närvaro och prestation
- Ge kunderna en konsekvent positiv och professionell upplevelse
- Genomföra utbildning i klassrum, systeminstruktion, arbetsplatsintroduktion, övervakade samtal och löpande coachning
Krav
- Goda kunskaper i talad och skriven franska och engelska
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Minst ett års erfarenhet av kundservice
- Erfarenhet från callcenter, detaljhandel, hotell- eller restaurangverksamhet, kontorsstöd, dataregistrering eller annat kundnära arbete
- Skrivhastighet på minst 30 ord per minut
- God kommunikativ förmåga och stark problemlösningsförmåga
- Villighet att tillbringa större delen av arbetsdagen i telefon
- Förmåga att arbeta självständigt i en distansmiljö
- Positiv inställning och professionellt telefonbemötande
- En stabil arbetshistorik
- Godkänt resultat på en utbildningsbedömning
- Tidigare erfarenhet av callcenter är meriterande
- Erfarenhet av att hantera stora samtalsvolymer är meriterande
- Erfarenhet av kundsupport eller kundservice är meriterande
- Kännedom om CRM- eller webbaserade system är meriterande
- Erfarenhet av finansiella tjänster eller försäkringar är meriterande
- Erfarenhet av att använda manus och arbeta med prestationsmått är meriterande
Förmåner
- Omfattande betalt utbildningsprogram
- Fortsatt coachning och stöd
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
- Försäkring mot allvarlig sjukdom samt olycksfalls- och sjukhusförsäkring
- Pensionsplan enligt 401(k) med möjlighet till avgiftsalternativ före skatt och Roth-alternativ efter skatt
- Frivillig livförsäkring samt AD&D-försäkring för medarbetare och anhöriga
- Kort- och långfristigt invaliditetsskydd
- Hälsosparkonto (HSA)
- Transportförmåner
- Program för medarbetarstöd
- Betald ledighet eller annan tillämplig ledighet, inklusive semester eller sjukledighet