TEKsystems ist ein global tätiges Unternehmen für Technologieberatung und Workforce-Lösungen, das Organisationen und Unternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud, Daten und KI, Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Agile- und DevOps-Transformation, Technologiebetrieb und digitale Erlebnisse. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Talentgewinnung, Personalvermittlung und Managed Services an und unterstützt Technologieteams sowie groß angelegte Personalprogramme in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung und Energie. Das breite Leistungsmodell eröffnet Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Engineering, Technologiebetrieb und Personalvermittlung.
Zweisprachige Kundenservice-Fachkraft Französisch-Englisch – Remote in Texas
Bieten Sie zweisprachigen Kundensupport bei Fragen zu Autokredit- und Leasingversicherungen und helfen Sie Kunden remote in Texas bei Dokumenten, Versicherungsschutz, Kündigungen und Zahlungen. TEKsystems unterstützt den Betrieb mit Technologie- und Personaldienstleistungen.
Beschreibung
- Eine große Anzahl eingehender und ausgehender Kundenanrufe bearbeiten
- Versicherungsprobleme im Zusammenhang mit fehlenden Dokumenten, gekündigten Policen, Unstimmigkeiten beim Versicherungsschutz und Zahlungsfragen untersuchen und lösen
- Mit Versicherungsanbietern zusammenarbeiten, um Policendetails zu bestätigen und erforderliche Dokumente zu beschaffen
- Versicherungsanforderungen erläutern und Kunden über die nächsten Schritte informieren
- Kundenkontakte, Lösungen und Aktualisierungen in internen Systemen dokumentieren
- Professionelle Nachrichten nach vorgegebenen Skripten hinterlassen, wenn Kunden oder Versicherungsvertreter nicht erreicht werden können
- Vorgeschriebene Verfahren, Compliance-Standards und Qualitätsanforderungen anwenden
- Festgelegte Ziele für Produktivität, Anwesenheit und Leistung erreichen
- Durchgehend ein positives und professionelles Kundenerlebnis bieten
- Schulung im Klassenraum, Systemeinweisung, Hospitation, betreute Anrufe und fortlaufendes Coaching absolvieren
Anforderungen
- Fließende schriftliche und mündliche Französisch- und Englischkenntnisse
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in Callcentern, Einzelhandel, Hotellerie oder Gastronomie, Büroassistenz, Datenerfassung oder einer anderen kundenorientierten Tätigkeit
- Tippgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Bereitschaft, den größten Teil des Arbeitstags am Telefon zu verbringen
- Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung selbstständig zu arbeiten
- Positive Einstellung und professioneller Umgang am Telefon
- Kontinuierlicher beruflicher Werdegang
- Erfolgreicher Abschluss einer Schulungsbewertung
- Frühere Callcenter-Erfahrung ist von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit hohem Anrufaufkommen ist von Vorteil
- Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice ist von Vorteil
- Vertrautheit mit CRM- oder webbasierten Systemen ist von Vorteil
- Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsbereich ist von Vorteil
- Erfahrung mit der Verwendung von Skripten und der Arbeit mit Leistungskennzahlen ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Umfassendes bezahltes Schulungsprogramm
- Fortlaufendes Coaching und Unterstützung
- Umfassender Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
- Versicherungsschutz bei schweren Krankheiten, Unfällen und Krankenhausaufenthalten
- 401(k)-Altersvorsorge mit Optionen für Vorsteuerbeiträge und Roth-Beiträge nach Steuern
- Freiwillige Lebens- und AD&D-Versicherung für Mitarbeitende und Angehörige
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gesundheitskonto (HSA)
- Leistungen für den Arbeitsweg
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Bezahlte Freistellung oder andere anwendbare Urlaubsregelungen, einschließlich Urlaubs- oder Krankheitsurlaub