法英双语客户服务代表——德州远程办公
为汽车贷款和租赁保险问题提供双语客户支持，远程协助德州客户解决文件、承保范围、取消保单和付款相关问题。 TEKsystems通过其技术和人才服务支持这项业务的运营。
描述
- 管理大量呼入和呼出客户电话
- 调查并解决涉及文件缺失、保单取消、承保范围差异和付款问题的保险事项
- 与保险提供商合作，确认保单详情并获取所需文件
- 向客户说明保险要求并解释后续步骤
- 在内部系统中记录客户联系情况、解决方案和更新内容
- 当客户或保险代表无法接通时，发送专业的标准话术留言
- 遵循规定流程、合规标准和质量要求
- 达到既定的生产效率、出勤率和绩效目标
- 持续提供积极且专业的客户体验
- 完成课堂培训、系统操作培训、岗位跟岗学习、监督下接听电话以及持续辅导
任职要求
- 法语和英语口语及书面表达流利
- 高中毕业或具备同等学历
- 至少一年客户服务经验
- 具有呼叫中心、零售、酒店或餐饮、办公室支持、数据录入或其他面向客户工作的经验
- 打字速度至少每分钟30个单词
- 具备良好的沟通和解决问题能力
- 愿意在工作日的大部分时间接听电话
- 能够在远程环境中独立工作
- 态度积极，具备专业的电话沟通方式
- 工作经历稳定
- 成功完成培训评估
- 有呼叫中心经验者优先
- 有管理高通话量经验者优先
- 有客户支持或客户服务经验者优先
- 熟悉CRM或基于网页的系统者优先
- 有金融服务或保险经验者优先
- 有使用话术并依据绩效指标开展工作的经验者优先
福利待遇
- 全面的带薪培训计划
- 持续的辅导和支持
- 医疗、牙科和视力保险
- 重大疾病、意外和住院保险
- 401(k)退休计划，可选择税前和罗斯税后缴款
- 员工及其家属可自愿购买人寿保险和意外身故及伤残保险
- 短期和长期伤残保险
- 健康储蓄账户（HSA）
- 交通福利
- 员工援助计划
- 带薪休假或其他适用的休假，包括年假或病假