TEKsystems là công ty tư vấn công nghệ và cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, phục vụ các tổ chức doanh nghiệp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây, dữ liệu và AI, tự động hóa, phát triển ứng dụng, chuyển đổi Agile và DevOps, vận hành công nghệ và trải nghiệm số. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài, tuyển dụng và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các đội ngũ công nghệ và các chương trình nhân sự quy mô lớn trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, khu vực công, viễn thông, bán lẻ, sản xuất và năng lượng. Mô hình dịch vụ đa dạng này tạo ra cơ hội trong các vai trò tư vấn, kỹ thuật, vận hành công nghệ và tuyển dụng.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Pháp-Anh — Làm việc từ xa tại Texas
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Pháp và tiếng Anh về các vấn đề bảo hiểm khoản vay và hợp đồng thuê ô tô, giúp khách hàng từ xa tại Texas giải quyết các vấn đề về giấy tờ, phạm vi bảo hiểm, hủy hợp đồng và thanh toán. TEKsystems hỗ trợ hoạt động này thông qua các dịch vụ công nghệ và nhân sự.
Mô tả
- Quản lý khối lượng lớn các cuộc gọi đến và đi
- Điều tra và giải quyết các vấn đề bảo hiểm liên quan đến giấy tờ còn thiếu, hợp đồng bị hủy, sai lệch về phạm vi bảo hiểm và thắc mắc về thanh toán
- Làm việc với các nhà cung cấp bảo hiểm để xác nhận thông tin hợp đồng và thu thập giấy tờ cần thiết
- Làm rõ các yêu cầu về bảo hiểm và giải thích các bước tiếp theo cho khách hàng
- Ghi nhận thông tin liên hệ, cách giải quyết và cập nhật của khách hàng trong các hệ thống nội bộ
- Gửi các tin nhắn theo kịch bản một cách chuyên nghiệp khi không thể liên lạc với khách hàng hoặc đại diện bảo hiểm
- Tuân thủ các quy trình bắt buộc, tiêu chuẩn về tuân thủ và yêu cầu chất lượng
- Đạt các chỉ tiêu về năng suất, mức độ chuyên cần và hiệu suất đã đề ra
- Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và chuyên nghiệp một cách nhất quán
- Hoàn thành đào tạo trên lớp, hướng dẫn sử dụng hệ thống, quan sát công việc, thực hiện cuộc gọi có giám sát và huấn luyện liên tục
Yêu cầu
- Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh ở cả dạng viết và nói
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm trong trung tâm cuộc gọi, bán lẻ, dịch vụ lưu trú hoặc nhà hàng, hỗ trợ văn phòng, nhập dữ liệu hoặc các công việc khác có tiếp xúc với khách hàng
- Tốc độ gõ ít nhất 30 từ mỗi phút
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Sẵn sàng dành phần lớn thời gian làm việc trong ngày để nghe và gọi điện thoại
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa
- Thái độ tích cực và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Quá trình làm việc ổn định
- Hoàn thành đạt yêu cầu bài đánh giá đào tạo
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý khối lượng cuộc gọi lớn
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên quen thuộc với CRM hoặc các hệ thống dựa trên nền tảng web
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc bảo hiểm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng kịch bản và làm việc với các chỉ số hiệu suất
Phúc lợi
- Chương trình đào tạo có hưởng lương toàn diện
- Được huấn luyện và hỗ trợ liên tục
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với các lựa chọn đóng góp trước thuế và đóng góp Roth sau thuế
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn hoặc mất khả năng lao động tự nguyện cho nhân viên và người phụ thuộc
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Phúc lợi đi lại
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Nghỉ phép có hưởng lương hoặc các loại nghỉ phép áp dụng khác, bao gồm nghỉ phép thường niên hoặc nghỉ ốm