保誠金融高級客戶服務專員——萊特肯尼混合辦公
為保誠金融集團保險客戶提供高級客戶服務，處理帳單、資格、理賠和福利諮詢。 與經紀人、客戶及內部團隊合作解決問題並改善服務流程。
說明
- 作為指定客戶的主要聯絡人，及時且專業地處理服務諮詢。
- 透過鏡頭與客戶及經紀人溝通，清楚表達並維持專業得體的形象。
- 採用諮詢式、以客戶為中心的方法了解服務需求並取得正面成果。
- 與客戶代表、業務拓展人員及經紀人建立穩固的工作關係。
- 按照既定程序和業界標準提供可靠、高品質的服務。
- 識別反覆出現的問題並分享有助於根本原因分析和服務改善的見解。
- 跨部門合作，協助解決流程缺口和營運問題。
- 透過回饋、建議及執行支援參與流程改善專案。
- 積極適應變化並參與持續改善工作。
- 在快速變動的環境中有效平衡相互競爭的優先事項。
職位要求
- 擁有三至五年客戶服務或營運經驗，具備集團保險經驗者優先。
- 了解集團保險產品，包括人壽保險、自願福利和失能保險。
- 能夠在較少監督下回答經紀人、客戶和分銷合作夥伴的問題。
- 具備出色的時間管理、組織協調和關係建立能力。
- 具備適用於各級組織的優秀書面和口頭溝通能力。
- 能夠積極有效地應對具挑戰性的客戶。
- 能夠靈活回應組織需求的變化。
- 能夠管理多項不斷變化的優先事項並保持工作推進。
- 具備解決複雜問題的經驗，並能在必要時適當升級處理。
- 必要時願意按美國西岸工作時間工作。
- 優先考慮擁有學士學位者；亦可考慮相關同等經驗。
- 在發出聘用通知前須提供令人滿意的推薦信。
- 獲得聘用通知的候選人必須成功完成所需的背景查核。
福利待遇
- 符合資格的員工可透過PGIM Ireland的Laya和BUPA合作計劃享有醫療保險，涵蓋日常醫療和住院費用。
- 享有23天全薪年假。
- 提供退休金計劃：員工可繳納年薪的最高8%，PGIM Ireland可配對繳納最高8%；亦可自願追加繳納。
- 提供年度獎金計劃及免稅Shop LK禮券。
- 自到職日起由雇主出資提供人壽保險，為受益人提供相當於員工四倍薪資的一次性賠付。
- 教育援助計劃可報銷符合資格的進修費用。