Prudential Financial — глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги частным и институциональным клиентам в США, Азии, Европе и Латинской Америке. Основанная в 1875 году, компания работает в сферах финансов, страхования и недвижимости и предлагает страхование жизни, аннуитеты, пенсионные услуги, взаимные фонды, управление активами и услуги в сфере недвижимости. Карьерное направление компании поддерживает возможности в рамках крупного международного предприятия, помогающего клиентам формировать и защищать своё финансовое будущее.
Старший специалист по обслуживанию клиентов в Prudential Financial — гибридный формат, Леттеркенни
Старший специалист по обслуживанию клиентов помогает клиентам Prudential Financial по вопросам группового страхования, включая выставление счетов, соответствие требованиям, страховые случаи и льготы. Должность предполагает взаимодействие с брокерами, клиентами и внутренними командами для решения проблем и совершенствования процессов обслуживания.
Описание
- Выступать основным контактным лицом для закрепленных клиентов, оперативно и профессионально обрабатывая запросы по обслуживанию.
- Проводить видеоконференции с клиентами и брокерами, ясно общаться и поддерживать безупречный профессиональный имидж.
- Использовать консультационный подход, ориентированный на клиента, чтобы понимать потребности в обслуживании и добиваться положительных результатов.
- Выстраивать прочные рабочие отношения с представителями клиентов, страховыми агентами и брокерами.
- Предоставлять надежное и высококачественное обслуживание в соответствии с установленными процедурами и отраслевыми стандартами.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и делиться наблюдениями, способствующими анализу первопричин и улучшению обслуживания.
- Взаимодействовать с разными подразделениями для устранения пробелов в процессах и операционных проблем.
- Участвовать в проектах по совершенствованию процессов, предоставляя обратную связь, рекомендации и поддержку при внедрении.
- Конструктивно адаптироваться к изменениям и участвовать в постоянных инициативах по улучшению.
- Эффективно расставлять приоритеты в условиях быстро меняющейся рабочей среды.
Требования
- От трех до пяти лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов или операционной деятельности, желательно в области группового страхования.
- Практическое знание продуктов группового страхования, включая страхование жизни, добровольные льготы и страхование нетрудоспособности.
- Способность отвечать на вопросы брокеров, клиентов и партнеров по дистрибуции при минимальном контроле.
- Отличные навыки управления временем, организации работы и построения отношений.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации на всех уровнях организации.
- Подтвержденная способность позитивно и эффективно взаимодействовать со сложными клиентами.
- Гибкость и готовность реагировать на меняющиеся потребности организации.
- Способность управлять множеством меняющихся приоритетов и сохранять темп работы.
- Опыт решения сложных вопросов и их надлежащей эскалации при необходимости.
- Готовность при необходимости работать по времени Западного побережья США.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра; может рассматриваться соответствующий эквивалентный опыт.
- До предложения о трудоустройстве необходимо предоставить удовлетворительные рекомендации.
- Кандидаты, получившие предложение, должны успешно пройти необходимые проверки биографических данных.
Преимущества
- Сотрудники, имеющие право на участие в программе, получают медицинское страхование через партнерские программы PGIM Ireland Laya и BUPA, покрывающие повседневные медицинские расходы и госпитализацию.
- Двадцать три оплачиваемых дня ежегодного отпуска.
- Пенсионная программа с взносами сотрудника в размере до 8% годовой зарплаты и соответствующими взносами PGIM Ireland в размере до 8%; также доступны добровольные взносы.
- Ежегодная бонусная программа и необлагаемые налогом ваучеры Shop LK.
- Страхование жизни за счет работодателя с даты начала работы, предусматривающее для выгодоприобретателей единовременную выплату в размере четырех окладов сотрудника.
- Программа поддержки образования, предусматривающая возмещение соответствующих расходов на дальнейшее образование.