Prudential Financial är ett globalt företag inom finansiella tjänster som betjänar privatpersoner och institutionella kunder i USA, Asien, Europa och Latinamerika. Företaget grundades 1875 och verkar inom finans, försäkring och fastigheter, med erbjudanden som omfattar livförsäkringar, livräntor, pensionslösningar, värdepappersfonder, kapitalförvaltning och fastighetstjänster. Företagets karriärorganisation erbjuder möjligheter inom en stor internationell koncern med fokus på att hjälpa kunder att bygga upp och skydda sin ekonomiska framtid.
Senior specialist inom kundservice på Prudential Financial – Letterkenny, hybrid
Senior roll inom kundservice med ansvar för att stödja Prudential Financials kunder inom gruppförsäkring i frågor om fakturering, behörighet, skador och förmåner. Tjänsten innebär samarbete med mäklare, kunder och interna team för att lösa problem och förbättra serviceprocesser.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för tilldelade kunder och hantera serviceförfrågningar snabbt och professionellt.
- Leda kamerabaserade samtal med kunder och mäklare, kommunicera tydligt och upprätthålla ett professionellt intryck.
- Använda ett konsultativt och kundorienterat arbetssätt för att förstå servicebehov och skapa positiva resultat.
- Bygga starka arbetsrelationer med kundrepresentanter, producenter och mäklare.
- Tillhandahålla pålitlig service av hög kvalitet i enlighet med etablerade rutiner och branschstandarder.
- Identifiera återkommande problem och dela insikter som stödjer orsaksanalys och serviceförbättringar.
- Samarbeta över funktionsgränser för att bidra till att lösa processluckor och operativa problem.
- Bidra till projekt för processförbättring genom återkoppling, rekommendationer och stöd vid implementering.
- Anpassa sig konstruktivt till förändringar och delta i löpande förbättringsinitiativ.
- Hantera konkurrerande prioriteringar effektivt i en snabbföränderlig miljö.
Krav
- Tre till fem års erfarenhet av kundservice eller operativ verksamhet, helst inom gruppförsäkring.
- God kännedom om gruppförsäkringsprodukter, inklusive livförsäkring, frivilliga förmåner och sjukförsäkring.
- Förmåga att besvara frågor från mäklare, kunder och distributionspartner med begränsad handledning.
- Utmärkt förmåga inom tidsplanering, organisation och relationsskapande.
- Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på alla organisatoriska nivåer.
- Dokumenterad förmåga att bemöta krävande kunder positivt och effektivt.
- Flexibilitet att anpassa sig till förändrade organisatoriska behov.
- Förmåga att hantera flera föränderliga prioriteringar och behålla framdriften.
- Erfarenhet av att lösa komplexa problem och eskalera ärenden på lämpligt sätt när det behövs.
- Beredskap att arbeta enligt västkustens arbetstider vid behov.
- Kandidatexamen är meriterande; relevant motsvarande erfarenhet kan beaktas.
- Tillfredsställande referenser krävs innan ett anställningserbjudande kan lämnas.
- Kandidater som får ett erbjudande måste genomföra obligatoriska bakgrundskontroller med godkänt resultat.
Förmåner
- Berättigade medarbetare får sjukförsäkring genom PGIM Irelands partnerlösningar med Laya och BUPA, som täcker löpande vårdkostnader och sjukhusvistelser.
- Tjugotre semesterdagar med full lön.
- Pensionsplan med medarbetarbidrag på upp till 8 procent av årslönen och matchande bidrag från PGIM Ireland på upp till 8 procent; frivilliga bidrag är också möjliga.
- Årlig bonus samt skattefria Shop LK-kuponger.
- Arbetsgivarbetald livförsäkring från anställningens start, som ger förmånstagarna ett engångsbelopp motsvarande fyra gånger medarbetarens lön.
- Utbildningsprogram som ersätter kostnader för berättigad vidareutbildning.