Prudential Financial ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen, das Privat- und institutionelle Kunden in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa und Lateinamerika betreut. Das 1875 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Immobilien tätig und bietet unter anderem Lebensversicherungen, Rentenversicherungen, Altersvorsorgedienstleistungen, Investmentfonds, Vermögensverwaltung und Immobiliendienstleistungen an. Die Karriereorganisation unterstützt berufliche Perspektiven in einem großen internationalen Unternehmen, das sich darauf konzentriert, Kunden beim Aufbau und Schutz ihrer finanziellen Zukunft zu helfen.
Senior-Spezialist Kundenservice bei Prudential Financial – Letterkenny Hybrid
Senior-Position im Kundenservice zur Betreuung der Gruppenversicherungskunden von Prudential Financial bei Fragen zu Abrechnung, Anspruchsberechtigung, Schadensfällen und Leistungen. Die Position arbeitet mit Maklern, Kunden und internen Teams zusammen, um Anliegen zu lösen und Serviceprozesse zu verbessern.
Beschreibung
- Als zentrale Ansprechperson für zugewiesene Kunden fungieren und Serviceanfragen zeitnah und professionell bearbeiten.
- Videogespräche mit Kunden und Maklern führen, klar kommunizieren und ein professionelles Auftreten wahren.
- Einen beratenden, kundenorientierten Ansatz nutzen, um den Servicebedarf zu verstehen und positive Ergebnisse zu erzielen.
- Starke Arbeitsbeziehungen zu Kundenvertretern, Vermittlern und Maklern aufbauen.
- Zuverlässigen, hochwertigen Service gemäß festgelegten Verfahren und Branchenstandards bieten.
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Erkenntnisse zur Ursachenanalyse und Verbesserung des Services weitergeben.
- Funktionsübergreifend an der Lösung von Prozesslücken und betrieblichen Problemen mitwirken.
- Durch Feedback, Empfehlungen und Unterstützung bei der Umsetzung zu Projekten zur Prozessverbesserung beitragen.
- Konstruktiv auf Veränderungen reagieren und an laufenden Verbesserungsinitiativen teilnehmen.
- Konkurrierende Prioritäten in einem dynamischen und sich wandelnden Umfeld effektiv ausbalancieren.
Anforderungen
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder operativen Bereich, idealerweise in der Gruppenversicherung.
- Gute Kenntnisse von Gruppenversicherungsprodukten, einschließlich Lebensversicherung, freiwilliger Zusatzleistungen und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Fähigkeit, Fragen von Maklern, Kunden und Vertriebspartnern mit begrenzter Aufsicht zu beantworten.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement, Organisationstalent und starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Organisationsebenen.
- Nachweisliche Fähigkeit, positiv und effektiv mit anspruchsvollen Kunden umzugehen.
- Flexibilität, auf sich ändernde organisatorische Anforderungen zu reagieren.
- Fähigkeit, mehrere wechselnde Prioritäten zu steuern und den Fortschritt aufrechtzuerhalten.
- Erfahrung in der Lösung komplexer Probleme und in der angemessenen Eskalation von Anliegen bei Bedarf.
- Bereitschaft, bei Bedarf nach den Arbeitszeiten der Westküste zu arbeiten.
- Bachelorabschluss bevorzugt; einschlägige gleichwertige Erfahrung kann berücksichtigt werden.
- Zufriedenstellende Referenzen sind erforderlich, bevor ein Beschäftigungsangebot gemacht werden kann.
- Kandidaten, die ein Angebot erhalten, müssen die erforderlichen Hintergrundprüfungen erfolgreich absolvieren.
Zusatzleistungen
- Anspruchsberechtigte Beschäftigte erhalten über die Partnermodelle von PGIM Ireland mit Laya und BUPA eine Krankenversicherung, die alltägliche medizinische Kosten und Krankenhauskosten abdeckt.
- Dreiundzwanzig Tage bezahlter Jahresurlaub.
- Pensionsplan mit Arbeitnehmerbeiträgen von bis zu 8 % des Jahresgehalts und entsprechenden Beiträgen von PGIM Ireland von bis zu 8 %; freiwillige Beiträge sind ebenfalls möglich.
- Jährliches Bonusprogramm sowie steuerfreie Shop-LK-Gutscheine.
- Vom Arbeitgeber finanzierte Lebensversicherung ab dem Eintrittsdatum mit einer Einmalzahlung an die Begünstigten in Höhe des Vierfachen des Gehalts der beschäftigten Person.
- Programm zur Unterstützung der Weiterbildung mit Erstattung förderfähiger Kosten für weiterführende Bildung.