Prudential Financial is een wereldwijd opererend financieel dienstverleningsbedrijf dat particuliere en institutionele klanten bedient in de Verenigde Staten, Azië, Europa en Latijns-Amerika. Het bedrijf werd opgericht in 1875 en is actief op het gebied van financiën, verzekeringen en vastgoed, met onder meer levensverzekeringen, lijfrentes, pensioenvoorzieningen, beleggingsfondsen, vermogensbeheer en vastgoeddiensten. De carrièreorganisatie biedt mogelijkheden binnen een grote internationale onderneming die zich richt op het helpen van klanten bij het opbouwen en beschermen van hun financiële toekomst.
Senior Specialist Klantenservice bij Prudential Financial – Letterkenny Hybride
Seniorfunctie in de klantenservice voor ondersteuning van de groepsverzekeringsklanten van Prudential Financial bij vragen over facturering, polisgerechtigdheid, claims en arbeidsvoorwaarden. De functie werkt samen met makelaars, klanten en interne teams om problemen op te lossen en serviceprocessen te verbeteren.
Beschrijving
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en servicevragen snel en professioneel behandelen.
- Videogesprekken met klanten en makelaars leiden, duidelijk communiceren en een verzorgde professionele uitstraling behouden.
- Een adviserende, klantgerichte aanpak hanteren om de servicebehoeften te begrijpen en positieve resultaten te leveren.
- Sterke werkrelaties opbouwen met klantvertegenwoordigers, producenten en makelaars.
- Betrouwbare service van hoge kwaliteit bieden volgens vastgestelde procedures en industrienormen.
- Terugkerende problemen signaleren en inzichten delen die ondersteuning bieden bij oorzaakanalyse en serviceverbeteringen.
- Over afdelingen heen samenwerken om proceslacunes en operationele problemen te helpen oplossen.
- Bijdragen aan projecten voor procesverbetering door feedback, aanbevelingen en ondersteuning bij de implementatie.
- Constructief omgaan met veranderingen en deelnemen aan doorlopende verbeterinitiatieven.
- Concurrerende prioriteiten effectief in balans houden in een snel veranderende omgeving.
Vereisten
- Drie tot vijf jaar ervaring in klantenservice of operations, bij voorkeur in groepsverzekeringen.
- Werkkennis van groepsverzekeringsproducten, waaronder levensverzekeringen, vrijwillige arbeidsvoorwaarden en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
- Het vermogen om vragen van makelaars, klanten en distributiepartners met beperkte begeleiding te beantwoorden.
- Uitstekend tijdmanagement, sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden op alle organisatieniveaus.
- Aantoonbaar vermogen om positief en effectief om te gaan met veeleisende klanten.
- Flexibiliteit om in te spelen op veranderende organisatorische behoeften.
- Het vermogen om meerdere veranderende prioriteiten te beheren en voortgang te behouden.
- Ervaring met het oplossen van complexe problemen en het op passende wijze escaleren van kwesties wanneer dat nodig is.
- Bereidheid om indien nodig volgens de werktijden van de westkust te werken.
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur; relevante gelijkwaardige ervaring kan worden meegewogen.
- Tevredenstellende referenties zijn vereist voordat een arbeidsovereenkomst kan worden aangeboden.
- Kandidaten die een aanbod ontvangen, moeten de vereiste achtergrondcontroles succesvol afronden.
Voordelen
- Werknemers die hiervoor in aanmerking komen ontvangen een ziektekostenverzekering via de partnerregelingen van PGIM Ireland met Laya en BUPA, voor dagelijkse medische kosten en ziekenhuisuitgaven.
- Drieëntwintig dagen jaarlijks verlof met volledig behoud van salaris.
- Pensioenregeling met werknemersbijdragen tot 8% van het jaarsalaris en een bijpassende bijdrage van PGIM Ireland tot 8%; vrijwillige bijdragen zijn ook mogelijk.
- Jaarlijks bonusprogramma plus belastingvrije Shop LK-vouchers.
- Door de werkgever gefinancierde levensverzekering vanaf de startdatum, waarbij begunstigden een eenmalig bedrag ontvangen ter hoogte van vier keer het salaris van de werknemer.
- Ondersteuningsprogramma voor opleidingen dat in aanmerking komende kosten voor vervolgonderwijs vergoedt.