Prudential Financial on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka palvelee yksityis- ja institutionaalisia asiakkaita Yhdysvalloissa, Aasiassa, Euroopassa ja Latinalaisessa Amerikassa. Vuonna 1875 perustettu yhtiö toimii rahoituksen, vakuutusten ja kiinteistöalan parissa. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa henkivakuutukset, annuiteetit, eläke- ja eläkesäästöpalvelut, sijoitusrahastot, varainhoito sekä kiinteistöpalvelut. Yhtiön kansainvälinen urayksikkö tarjoaa mahdollisuuksia laajassa organisaatiossa, jonka tavoitteena on auttaa asiakkaita rakentamaan ja turvaamaan taloudellista tulevaisuuttaan.
Senior-asiakaspalveluasiantuntija Prudential Financialilla – hybridityö Letterkennyssä
Senior-tason asiakaspalvelutehtävä, jossa tuetaan Prudential Financialin ryhmävakuutusasiakkaita laskutukseen, vakuutusturvan voimassaoloon, korvausasioihin ja etuuksiin liittyvissä kysymyksissä. Tehtävässä työskennellään välittäjien, asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja palveluprosessien kehittämiseksi.
Kuvaus
- Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja käsittele palvelupyyntöjä nopeasti ja ammattimaisesti.
- Johda asiakkaiden ja välittäjien kanssa käytäviä videokeskusteluja viestimällä selkeästi ja ylläpitämällä huoliteltua ammatillista olemusta.
- Hyödynnä konsultatiivista ja asiakaslähtöistä lähestymistapaa palvelutarpeiden ymmärtämiseksi ja myönteisten lopputulosten saavuttamiseksi.
- Rakenna vahvoja yhteistyösuhteita asiakkaiden edustajiin, tuottajiin ja välittäjiin.
- Tarjoa luotettavaa ja korkealaatuista palvelua vakiintuneiden menettelytapojen ja alan standardien mukaisesti.
- Tunnista toistuvat ongelmat ja jaa havaintoja, jotka tukevat juurisyyanalyysiä ja palvelun kehittämistä.
- Tee yhteistyötä eri toimintojen välillä prosessien puutteiden ja toiminnallisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Osallistu prosessien kehitysprojekteihin antamalla palautetta ja suosituksia sekä tukemalla niiden toteutusta.
- Sopeudu rakentavasti muutoksiin ja osallistu jatkuvan kehittämisen hankkeisiin.
- Aseta kilpailevat prioriteetit tehokkaasti tärkeysjärjestykseen nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Vaatimukset
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai operatiivisista tehtävistä, mieluiten ryhmävakuutusten parissa.
- Ryhmävakuutustuotteiden tuntemus, mukaan lukien henki-, vapaaehtoiset etuus- ja työkyvyttömyysvakuutukset.
- Kyky vastata välittäjien, asiakkaiden ja jakelukumppaneiden kysymyksiin vähäisellä valvonnalla.
- Erinomaiset ajanhallinta-, organisointi- ja verkostoitumistaidot.
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot kaikilla organisaatiotasoilla.
- Osoitettu kyky kohdata haastavat asiakkaat myönteisesti ja tehokkaasti.
- Joustavuus vastata organisaation muuttuviin tarpeisiin.
- Kyky hallita useita muuttuvia prioriteetteja ja säilyttää työn eteneminen.
- Kokemusta monimutkaisten ongelmien ratkaisemisesta ja asioiden asianmukaisesta eskaloinnista tarvittaessa.
- Valmius työskennellä tarvittaessa Yhdysvaltain länsirannikon työaikojen mukaisesti.
- Kandidaatin tutkinto on eduksi; myös vastaava soveltuva kokemus voidaan huomioida.
- Työtarjouksen tekeminen edellyttää tyydyttäviä suosittelijoiden lausuntoja.
- Tarjouksen saaneiden ehdokkaiden on läpäistävä vaaditut taustatarkistukset.
Edut
- Etuuksiin oikeutetut työntekijät saavat sairausvakuutuksen PGIM Irelandin Laya- ja BUPA-kumppanijärjestelyjen kautta, ja vakuutus kattaa päivittäisiä lääkäri- ja sairaalakuluja.
- 23 vuosilomapäivää täydellä palkalla.
- Eläkejärjestelmä, jossa työntekijä voi maksaa enintään 8 % vuosipalkastaan ja PGIM Ireland maksaa vastaavan osuuden enintään 8 %:iin asti; myös vapaaehtoiset maksut ovat mahdollisia.
- Vuosittainen bonusohjelma sekä verovapaita Shop LK -lahjakortteja.
- Työnantajan kustantama henkivakuutus työsuhteen alusta alkaen, joka tarjoaa edunsaajille kertakorvauksen, joka vastaa nelinkertaista työntekijän palkkaa.
- Koulutustukiohjelma, joka korvaa hyväksyttyjä jatkokoulutuskuluja.