Prudential Financial — глобальна компанія, що надає фінансові послуги приватним та інституційним клієнтам у США, Азії, Європі й Латинській Америці. Заснована 1875 року, компанія працює у сферах фінансів, страхування та нерухомості й пропонує страхування життя, ануїтети, пенсійні послуги, пайові фонди, управління активами та послуги у сфері нерухомості. Кар’єрний напрям компанії підтримує можливості у великому міжнародному підприємстві, зосередженому на допомозі клієнтам у створенні та захисті їхнього фінансового майбутнього.
Старший фахівець із обслуговування клієнтів у Prudential Financial — гібридний формат, Леттеркенні
Старший фахівець із обслуговування клієнтів підтримує клієнтів Prudential Financial у питаннях групового страхування, зокрема виставлення рахунків, відповідності вимогам, страхових випадків і пільг. Посада передбачає взаємодію з брокерами, клієнтами та внутрішніми командами для вирішення проблем і вдосконалення процесів обслуговування.
Опис
- Бути основною контактною особою для закріплених клієнтів, оперативно та професійно опрацьовуючи запити щодо обслуговування.
- Проводити відеоконференції з клієнтами й брокерами, чітко спілкуватися та підтримувати бездоганний професійний імідж.
- Застосовувати консультаційний підхід, орієнтований на клієнта, щоб розуміти потреби в обслуговуванні та досягати позитивних результатів.
- Вибудовувати міцні робочі відносини з представниками клієнтів, страховими агентами та брокерами.
- Надавати надійне й високоякісне обслуговування відповідно до встановлених процедур і галузевих стандартів.
- Виявляти повторювані проблеми та ділитися спостереженнями, що сприяють аналізу першопричин і вдосконаленню обслуговування.
- Взаємодіяти з різними підрозділами для усунення прогалин у процесах та операційних проблем.
- Брати участь у проєктах із вдосконалення процесів, надаючи зворотний зв’язок, рекомендації та підтримку під час упровадження.
- Конструктивно адаптуватися до змін і брати участь у постійних ініціативах із покращення.
- Ефективно розставляти пріоритети в умовах динамічного середовища, що швидко змінюється.
Вимоги
- Від трьох до п’яти років досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів або операційної діяльності, бажано у сфері групового страхування.
- Практичне знання продуктів групового страхування, зокрема страхування життя, добровільних пільг і страхування непрацездатності.
- Здатність відповідати на запитання брокерів, клієнтів і партнерів із дистрибуції за мінімального контролю.
- Відмінні навички управління часом, організації роботи та побудови відносин.
- Сильні навички письмової й усної комунікації на всіх рівнях організації.
- Підтверджена здатність позитивно та ефективно взаємодіяти зі складними клієнтами.
- Гнучкість і готовність реагувати на мінливі потреби організації.
- Здатність керувати численними змінними пріоритетами та підтримувати темп роботи.
- Досвід вирішення складних питань і належної ескалації проблем за потреби.
- Готовність за потреби працювати за часом Західного узбережжя США.
- Бажано мати ступінь бакалавра; може розглядатися відповідний еквівалентний досвід.
- До пропозиції працевлаштування необхідно надати задовільні рекомендації.
- Кандидати, які отримають пропозицію, повинні успішно пройти необхідні перевірки біографічних даних.
Переваги
- Працівники, які мають право на участь у програмі, отримують медичне страхування через партнерські програми PGIM Ireland Laya та BUPA, що покривають повсякденні медичні витрати й госпіталізацію.
- Двадцять три оплачувані дні щорічної відпустки.
- Пенсійна програма з внесками працівника в розмірі до 8% річної зарплати та відповідними внесками PGIM Ireland у розмірі до 8%; також доступні добровільні внески.
- Щорічна бонусна програма та неоподатковувані ваучери Shop LK.
- Страхування життя за рахунок роботодавця з дати початку роботи, яке передбачає для вигодонабувачів одноразову виплату в розмірі чотирьох окладів працівника.
- Програма підтримки освіти, що передбачає відшкодування відповідних витрат на подальшу освіту.