Prudential Financial היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית המשרתת לקוחות פרטיים ומוסדיים ברחבי ארצות הברית, אסיה, אירופה ואמריקה הלטינית. החברה נוסדה בשנת 1875 ופועלת בתחומי הפיננסים, הביטוח והנדל״ן, עם מגוון מוצרים ושירותים הכולל ביטוח חיים, קצבאות, שירותי פרישה, קרנות נאמנות, ניהול נכסים ושירותי נדל״ן. מערך הקריירה שלה מציע הזדמנויות בארגון בינלאומי גדול המתמקד בסיוע ללקוחות לבנות ולהגן על עתידם הפיננסי.
מומחה בכיר לשירותי לקוחות בפרודנשל פייננשל - לטרקני במתכונת היברידית
תפקיד בכיר בשירותי לקוחות התומך בלקוחות ביטוח הקבוצות של פרודנשל פייננשל בנושאי חיוב, זכאות, תביעות והטבות. התפקיד כולל עבודה עם סוכנים, לקוחות וצוותים פנימיים לפתרון בעיות ולשיפור תהליכי השירות.
תיאור
- שמשו כאיש הקשר העיקרי עבור הלקוחות שהוקצו לכם וטפלו בפניות שירות במהירות ובמקצועיות.
- נהלו שיחות מול מצלמה עם לקוחות וסוכנים, תקשרו בבהירות ושמרו על נוכחות מקצועית ומוקפדת.
- השתמשו בגישה ייעוצית וממוקדת לקוח כדי להבין את צורכי השירות ולהשיג תוצאות חיוביות.
- פתחו קשרי עבודה חזקים עם נציגי לקוחות, מפיקים וסוכנים.
- ספקו שירות אמין ואיכותי בהתאם לנהלים שנקבעו ולתקני התעשייה.
- זהו בעיות חוזרות ושתפו תובנות התומכות בניתוח גורמי שורש ובשיפור השירות.
- עבדו בין פונקציות כדי לסייע בפתרון פערים בתהליכים ובעיות תפעוליות.
- תרמו לפרויקטים לשיפור תהליכים באמצעות משוב, המלצות ותמיכה ביישום.
- הסתגלו לשינויים באופן קונסטרוקטיבי והשתתפו ביוזמות לשיפור מתמשך.
- נהלו ביעילות סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה מהירה ומשתנה.
דרישות
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בשירות לקוחות או בתפעול, רצוי בתחום ביטוח הקבוצות.
- היכרות מעשית עם מוצרי ביטוח קבוצתי, כולל ביטוח חיים, הטבות מרצון וביטוח אובדן כושר עבודה.
- יכולת לענות על שאלות של סוכנים, לקוחות ושותפי הפצה בפיקוח מוגבל.
- יכולת מצוינת בניהול זמן, ארגון ובניית קשרים.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה בכל הרמות הארגוניות.
- יכולת מוכחת ליצור קשר חיובי ויעיל עם לקוחות מאתגרים.
- גמישות במענה לצרכים ארגוניים משתנים.
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מרובים ומשתנים ולשמור על תנופה.
- ניסיון בפתרון בעיות מורכבות ובהסלמת נושאים כראוי בעת הצורך.
- נכונות לעבוד בשעות החוף המערבי לפי הצורך.
- תואר ראשון מועדף; ניתן לשקול ניסיון רלוונטי מקביל.
- נדרשות המלצות מספקות לפני שניתן להציע הצעת העסקה.
- מועמדים שיקבלו הצעה חייבים להשלים בהצלחה את בדיקות הרקע הנדרשות.
הטבות
- עובדים זכאים מקבלים ביטוח בריאות באמצעות מסלולי השותפים Laya ו-BUPA של PGIM Ireland, המכסים הוצאות רפואיות שוטפות והוצאות אשפוז.
- עשרים ושלושה ימי חופשה שנתית בתשלום מלא.
- תוכנית פנסיה עם הפרשות עובד של עד 8% מהשכר השנתי והפרשות תואמות של PGIM Ireland עד 8%; זמינות גם הפרשות מרצון.
- תוכנית בונוס שנתית וכן שוברים פטורים ממס של Shop LK.
- ביטוח חיים במימון המעסיק מתאריך תחילת העבודה, המספק למוטבים סכום חד-פעמי השווה לארבעה חודשי שכר של העובד.
- תוכנית סיוע בחינוך המספקת החזר עבור עלויות זכאות של לימודי המשך.