プルデンシャル・ファイナンシャル シニアクライアントサービススペシャリスト（レタケニー・ハイブリッド）
プルデンシャル・ファイナンシャルの団体保険顧客を支援し、請求、加入資格、保険金請求、福利厚生に関する問い合わせに対応するシニア顧客サービス職です。 ブローカー、顧客、社内チームと連携して問題を解決し、サービスプロセスを改善します。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口として、サービスに関する問い合わせに迅速かつ専門的に対応する。
- 顧客やブローカーとのカメラを使った会話を主導し、明確に伝え、洗練されたプロフェッショナルな印象を保つ。
- コンサルティング型で顧客重視のアプローチによりサービスニーズを理解し、良好な結果を実現する。
- 顧客担当者、プロデューサー、ブローカーと強固な業務関係を築く。
- 確立された手順と業界標準に沿って、信頼性の高い質の高いサービスを提供する。
- 繰り返し発生する問題を特定し、根本原因分析とサービス改善に役立つ知見を共有する。
- 部門横断で協力し、プロセス上の不足や業務上の問題の解決を支援する。
- フィードバック、提案、導入支援を通じてプロセス改善プロジェクトに貢献する。
- 変化に建設的に適応し、継続的な改善活動に参加する。
- 変化が速い環境で、競合する複数の優先事項を効果的に調整する。
応募要件
- 顧客サービスまたはオペレーションの経験が3～5年あり、団体保険の経験があれば望ましい。
- 生命保険、任意加入型福利厚生、障害保険など、団体保険商品に関する実務知識。
- 限られた監督のもとで、ブローカー、顧客、販売パートナーからの質問に回答できること。
- 優れた時間管理能力、整理能力、関係構築能力。
- 組織内のあらゆる階層とやり取りできる、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 難しい顧客とも前向きかつ効果的に関係を築けること。
- 組織の変化するニーズに柔軟に対応できること。
- 変化する複数の優先事項を管理し、業務の推進力を維持できること。
- 複雑な問題を解決し、必要に応じて適切にエスカレーションした経験。
- 必要に応じて米国西海岸時間で勤務する意思があること。
- 学士号が望ましい。関連する同等の経験も考慮される場合がある。
- 雇用オファーを提示する前に、満足できる推薦照会が必要。
- オファーを受けた候補者は、必要なバックグラウンドチェックを無事に完了する必要がある。
福利厚生
- 対象従業員は、PGIM IrelandのLayaおよびBUPA提携制度を通じて医療保険を利用でき、日常の医療費と入院費が補償される。
- 全額給与で23日間の年次休暇。
- 年金制度があり、従業員は年収の最大8%を拠出でき、PGIM Irelandも最大8%を拠出する。任意拠出も利用できる。
- 年次ボーナス制度に加え、非課税のShop LKバウチャー。
- 入社日から雇用主負担の生命保険が提供され、受益者に従業員給与の4倍に相当する一時金が支給される。
- 教育支援プログラムにより、対象となる継続教育費用が払い戻される。