Prudential Financial, Amerika Birleşik Devletleri, Asya, Avrupa ve Latin Amerika genelinde bireysel ve kurumsal müşterilere hizmet veren küresel bir finansal hizmetler şirketidir. 1875 yılında kurulan şirket; hayat sigortası, yıllık gelir sigortaları, emeklilik hizmetleri, yatırım fonları, varlık yönetimi ve gayrimenkul hizmetleri dâhil olmak üzere finans, sigorta ve gayrimenkul alanlarında faaliyet göstermektedir. Şirketin kariyer organizasyonu, müşterilerin finansal geleceklerini oluşturmalarına ve korumalarına yardımcı olmaya odaklanan büyük ve uluslararası bir kuruluş bünyesinde çeşitli fırsatlar sunmaktadır.
Prudential Financial'da Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Letterkenny Hibrit
Prudential Financial'ın Grup Sigortası müşterilerine faturalandırma, uygunluk, hasar talepleri ve yan haklarla ilgili sorularda destek sağlayan kıdemli müşteri hizmetleri pozisyonu. Bu görevde brokerlar, müşteriler ve şirket içi ekiplerle çalışılarak sorunlar çözülür ve hizmet süreçleri geliştirilir.
Açıklama
- Atanan müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hizmet taleplerini hızlı ve profesyonel biçimde ele alın.
- Müşteriler ve brokerlarla kamera karşısında görüşmelere liderlik edin; açık iletişim kurun ve profesyonel görünümünüzü koruyun.
- Hizmet ihtiyaçlarını anlamak ve olumlu sonuçlar sunmak için danışmanlık odaklı, müşteri merkezli bir yaklaşım kullanın.
- Müşteri temsilcileri, satış ortakları ve brokerlarla güçlü iş ilişkileri geliştirin.
- Belirlenmiş prosedürler ve sektör standartları doğrultusunda güvenilir ve yüksek kaliteli hizmet sunun.
- Tekrarlanan sorunları belirleyin ve temel neden analizini ve hizmet iyileştirmelerini destekleyen içgörüleri paylaşın.
- Süreçlerdeki boşlukların ve operasyonel sorunların çözümüne yardımcı olmak için farklı işlevlerle birlikte çalışın.
- Geri bildirim, öneriler ve uygulama desteği sağlayarak süreç iyileştirme projelerine katkıda bulunun.
- Değişime yapıcı biçimde uyum sağlayın ve sürekli iyileştirme girişimlerine katılın.
- Hızla değişen bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri etkili biçimde dengeleyin.
Gereksinimler
- Tercihen Grup Sigortası alanında üç ila beş yıllık müşteri hizmetleri veya operasyon deneyimi.
- Hayat, Gönüllü Yan Haklar ve Maluliyet dahil olmak üzere Grup Sigortası ürünleri hakkında çalışma bilgisi.
- Brokerların, müşterilerin ve dağıtım ortaklarının sorularını sınırlı gözetimle yanıtlayabilme.
- Mükemmel zaman yönetimi, organizasyon ve ilişki kurma becerileri.
- Organizasyonun tüm kademelerinde güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Zor müşterilerle olumlu ve etkili biçimde iletişim kurabildiğini kanıtlamış olma.
- Değişen kurumsal ihtiyaçlara yanıt verebilme esnekliği.
- Birden fazla ve değişen önceliği yönetebilme ve ivmeyi koruyabilme.
- Karmaşık sorunları çözme ve gerektiğinde konuları uygun biçimde üst kademeye taşıma deneyimi.
- Gerektiğinde Batı Yakası çalışma saatlerinde çalışmaya istekli olma.
- Lisans derecesi tercih edilir; ilgili eşdeğer deneyim değerlendirilebilir.
- İş teklifi yapılmadan önce tatmin edici referanslar gereklidir.
- Teklif alan adayların gerekli geçmiş kontrollerini başarıyla tamamlaması gerekir.
Yan Haklar
- Uygun çalışanlar, günlük tıbbi ve hastane masraflarını kapsayan PGIM Ireland Laya ve BUPA iş ortağı planları aracılığıyla sağlık sigortasından yararlanır.
- Tam ücretli olarak yılda yirmi üç gün izin.
- Çalışanın yıllık maaşının yüzde 8'ine kadar çalışan katkısı ve PGIM Ireland tarafından yüzde 8'e kadar eşleşen katkı içeren emeklilik planı; gönüllü katkılar da mümkündür.
- Yıllık bonus programı ve vergiden muaf Shop LK kuponları.
- İşe başlama tarihinden itibaren işveren tarafından finanse edilen hayat sigortası; lehtarlara çalışanın maaşının dört katına eşit toplu ödeme sağlar.
- Uygun ileri eğitim masraflarının geri ödenmesini sağlayan Eğitim Desteği Programı.