Prudential Financial globalna je tvrtka za financijske usluge koja pruža usluge pojedinačnim i institucionalnim klijentima u Sjedinjenim Američkim Državama, Aziji, Europi i Latinskoj Americi. Osnovana je 1875. godine, a posluje u područjima financija, osiguranja i nekretnina. Njezina ponuda uključuje životno osiguranje, rente, mirovinske usluge, investicijske fondove, upravljanje imovinom i usluge povezane s nekretninama. Njezina organizacija za karijere podržava prilike unutar velikog međunarodnog poduzeća usmjerenog na pomoć klijentima u izgradnji i zaštiti njihove financijske budućnosti.
Viši stručnjak za korisničke usluge u Prudential Financialu – Letterkenny, hibridni rad
Viša pozicija u korisničkim uslugama za korisnike grupnog osiguranja društva Prudential Financial, koja obuhvaća upite o naplati, ispunjavanju uvjeta, odštetnim zahtjevima i pogodnostima. Pozicija surađuje s brokerima, klijentima i internim timovima na rješavanju problema i poboljšanju uslužnih procesa.
Opis
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente te pravodobno i profesionalno rješavati upite o uslugama.
- Voditi razgovore s klijentima i brokerima pred kamerom, jasno komunicirati i održavati profesionalan nastup.
- Primjenjivati savjetodavni pristup usmjeren na korisnika kako bi se razumjele potrebe za uslugama i postigli pozitivni ishodi.
- Razvijati čvrste radne odnose s predstavnicima klijenata, proizvođačima i brokerima.
- Pružati pouzdanu i visokokvalitetnu uslugu u skladu s utvrđenim postupcima i industrijskim standardima.
- Prepoznavati ponavljajuće probleme i dijeliti uvide koji podupiru analizu temeljnih uzroka i poboljšanje usluga.
- Surađivati među funkcijama kako bi se pomoglo u rješavanju nedostataka u procesima i operativnih problema.
- Doprinositi projektima poboljšanja procesa kroz povratne informacije, preporuke i podršku pri provedbi.
- Konstruktivno se prilagođavati promjenama i sudjelovati u stalnim inicijativama za poboljšanje.
- Učinkovito usklađivati konkurentske prioritete u brzom i promjenjivom okruženju.
Zahtjevi
- Tri do pet godina iskustva u korisničkim uslugama ili poslovanju, idealno u području grupnog osiguranja.
- Radno poznavanje proizvoda grupnog osiguranja, uključujući životno osiguranje, dobrovoljne pogodnosti i osiguranje od invalidnosti.
- Sposobnost odgovaranja na pitanja brokera, klijenata i distribucijskih partnera uz ograničen nadzor.
- Izvrsne sposobnosti upravljanja vremenom, organizacije i izgradnje odnosa.
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine na svim organizacijskim razinama.
- Dokazana sposobnost pozitivne i učinkovite komunikacije s izazovnim korisnicima.
- Fleksibilnost u odgovaranju na promjenjive potrebe organizacije.
- Sposobnost upravljanja višestrukim promjenjivim prioritetima i održavanja zamaha.
- Iskustvo u rješavanju složenih problema i odgovarajućoj eskalaciji pitanja kada je potrebno.
- Spremnost na rad prema radnom vremenu zapadne obale SAD-a kada je potrebno.
- Poželjna je prvostupnička diploma; može se uzeti u obzir relevantno istovrijedno iskustvo.
- Prije davanja ponude za zaposlenje potrebne su zadovoljavajuće preporuke.
- Kandidati koji prime ponudu moraju uspješno proći potrebne provjere prošlosti.
Pogodnosti
- Zaposlenici koji ispunjavaju uvjete ostvaruju zdravstveno osiguranje putem partnerskih programa Laya i BUPA društva PGIM Ireland, koji pokrivaju svakodnevne medicinske i bolničke troškove.
- Dvadeset i tri dana godišnjeg odmora uz punu plaću.
- Mirovinski program s doprinosima zaposlenika do 8 % godišnje plaće i odgovarajućim doprinosima društva PGIM Ireland do 8 %; dostupni su i dobrovoljni doprinosi.
- Program godišnjih bonusa te neoporezivi vaučeri Shop LK.
- Životno osiguranje koje financira poslodavac od datuma početka rada, a korisnicima osiguranja osigurava jednokratni iznos jednak četverostrukoj plaći zaposlenika.
- Program pomoći za obrazovanje koji omogućuje naknadu prihvatljivih troškova daljnjeg obrazovanja.