Η Prudential Financial είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που εξυπηρετεί ιδιώτες και θεσμικούς πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ασία, την Ευρώπη και τη Λατινική Αμερική. Ιδρύθηκε το 1875 και δραστηριοποιείται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, των ασφαλίσεων και των ακινήτων, προσφέροντας μεταξύ άλλων ασφάλειες ζωής, προσόδους, υπηρεσίες συνταξιοδότησης, αμοιβαία κεφάλαια, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και υπηρεσίες ακινήτων. Ο οργανισμός σταδιοδρομίας της υποστηρίζει ευκαιρίες σε μια μεγάλη διεθνή επιχείρηση που επικεντρώνεται στο να βοηθά τους πελάτες να δημιουργούν και να προστατεύουν το οικονομικό τους μέλλον.
Ανώτερος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην Prudential Financial - Υβριδική θέση στο Λέτερκενι
Ανώτερος ρόλος εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει τους πελάτες Ομαδικής Ασφάλισης της Prudential Financial σε ερωτήματα σχετικά με χρεώσεις, επιλεξιμότητα, αποζημιώσεις και παροχές. Η θέση συνεργάζεται με μεσίτες, πελάτες και εσωτερικές ομάδες για την επίλυση ζητημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες που σας έχουν ανατεθεί, χειριζόμενοι τα ερωτήματα εξυπηρέτησης άμεσα και επαγγελματικά.
- Συντονίζετε συνομιλίες μέσω κάμερας με πελάτες και μεσίτες, επικοινωνώντας με σαφήνεια και διατηρώντας προσεγμένη επαγγελματική παρουσία.
- Χρησιμοποιείτε συμβουλευτική προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη για να κατανοείτε τις ανάγκες εξυπηρέτησης και να επιτυγχάνετε θετικά αποτελέσματα.
- Αναπτύσσετε ισχυρές εργασιακές σχέσεις με εκπροσώπους πελατών, παραγωγούς και μεσίτες.
- Παρέχετε αξιόπιστη υπηρεσία υψηλής ποιότητας σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και τα πρότυπα του κλάδου.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και μοιράζεστε πληροφορίες που υποστηρίζουν την ανάλυση των βασικών αιτιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Συνεργάζεστε μεταξύ λειτουργιών για να βοηθάτε στην επίλυση κενών διαδικασιών και λειτουργικών ζητημάτων.
- Συμβάλλετε σε έργα βελτίωσης διαδικασιών μέσω σχολίων, συστάσεων και υποστήριξης υλοποίησης.
- Προσαρμόζεστε εποικοδομητικά στην αλλαγή και συμμετέχετε σε πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης.
- Ισορροπείτε αποτελεσματικά ανταγωνιστικές προτεραιότητες σε ένα γρήγορο και μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις λειτουργίες, ιδανικά στην Ομαδική Ασφάλιση.
- Πρακτική γνώση προϊόντων Ομαδικής Ασφάλισης, συμπεριλαμβανομένων της Ζωής, των Εθελοντικών Παροχών και της Ασφάλισης Αναπηρίας.
- Ικανότητα απάντησης σε ερωτήσεις μεσιτών, πελατών και συνεργατών διανομής με περιορισμένη επίβλεψη.
- Εξαιρετικές ικανότητες διαχείρισης χρόνου, οργάνωσης και ανάπτυξης σχέσεων.
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα θετικής και αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης με απαιτητικούς πελάτες.
- Ευελιξία στην ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες οργανωτικές ανάγκες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών, μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων και διατήρησης της δυναμικής.
- Εμπειρία στην επίλυση σύνθετων ζητημάτων και στην κατάλληλη κλιμάκωση θεμάτων όταν είναι απαραίτητο.
- Διάθεση για εργασία με το ωράριο της Δυτικής Ακτής όταν απαιτείται.
- Πτυχίο πανεπιστημίου προτιμητέο· μπορεί να εξεταστεί σχετική ισοδύναμη εμπειρία.
- Απαιτούνται ικανοποιητικές συστάσεις πριν από την υποβολή προσφοράς εργασίας.
- Οι υποψήφιοι που θα λάβουν προσφορά πρέπει να ολοκληρώσουν επιτυχώς τους απαιτούμενους ελέγχους ιστορικού.
Παροχές
- Οι επιλέξιμοι εργαζόμενοι λαμβάνουν ασφάλιση υγείας μέσω των συνεργαζόμενων προγραμμάτων Laya και BUPA της PGIM Ireland, που καλύπτουν καθημερινά ιατρικά έξοδα και έξοδα νοσηλείας.
- Είκοσι τρεις ημέρες ετήσιας άδειας με πλήρεις αποδοχές.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εισφορές εργαζομένου έως 8% του ετήσιου μισθού και αντίστοιχες εισφορές της PGIM Ireland έως 8%· διατίθενται επίσης προαιρετικές εισφορές.
- Ετήσιο πρόγραμμα μπόνους και αφορολόγητα κουπόνια Shop LK.
- Ασφάλιση ζωής που χρηματοδοτείται από τον εργοδότη από την ημερομηνία έναρξης, παρέχοντας στους δικαιούχους εφάπαξ ποσό ίσο με τέσσερις φορές τον μισθό του εργαζομένου.
- Πρόγραμμα Εκπαιδευτικής Βοήθειας που παρέχει επιστροφή χρημάτων για επιλέξιμα έξοδα περαιτέρω εκπαίδευσης.