Prudential Financial er en global virksomhed inden for finansielle tjenester, der betjener privatpersoner og institutionelle kunder i USA, Asien, Europa og Latinamerika. Virksomheden blev grundlagt i 1875 og arbejder inden for finans, forsikring og ejendomme med tilbud, der omfatter livsforsikring, livrenter, pensionsordninger, investeringsforeninger, kapitalforvaltning og ejendomstjenester. Virksomhedens karriereorganisation understøtter muligheder i en stor international koncern med fokus på at hjælpe kunder med at opbygge og beskytte deres økonomiske fremtid.
Senior kundeservicespecialist hos Prudential Financial – Letterkenny, hybrid
Senior kundeservicerolle med ansvar for at hjælpe Prudential Financials kunder inden for gruppeforsikring med spørgsmål om fakturering, berettigelse, skader og forsikringsydelser. Stillingen samarbejder med mæglere, kunder og interne teams om at løse problemer og forbedre serviceprocesser.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for tildelte kunder og håndtere servicehenvendelser hurtigt og professionelt.
- Lede kamerabaserede samtaler med kunder og mæglere, kommunikere tydeligt og opretholde en professionel fremtoning.
- Anvende en rådgivende og kundefokuseret tilgang for at forstå servicebehov og skabe positive resultater.
- Opbygge stærke arbejdsrelationer med kunderepræsentanter, producenter og mæglere.
- Levere pålidelig service af høj kvalitet i overensstemmelse med etablerede procedurer og branchestandarder.
- Identificere tilbagevendende problemer og dele indsigter, der understøtter årsagsanalyse og serviceforbedringer.
- Samarbejde på tværs af funktioner for at hjælpe med at løse procesmangler og driftsmæssige problemer.
- Bidrage til projekter om procesforbedring gennem feedback, anbefalinger og støtte til implementering.
- Tilpasse sig konstruktivt til forandringer og deltage i løbende forbedringsinitiativer.
- Håndtere konkurrerende prioriteter effektivt i et hurtigt skiftende miljø.
Krav
- Tre til fem års erfaring med kundeservice eller drift, helst inden for gruppeforsikring.
- Godt kendskab til gruppeforsikringsprodukter, herunder livsforsikring, frivillige forsikringsydelser og invalideforsikring.
- Evne til at besvare spørgsmål fra mæglere, kunder og distributionspartnere med begrænset supervision.
- Fremragende evner inden for tidsstyring, organisering og relationsopbygning.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på alle organisatoriske niveauer.
- Dokumenteret evne til at engagere sig positivt og effektivt med udfordrende kunder.
- Fleksibilitet til at reagere på ændrede organisatoriske behov.
- Evne til at håndtere flere skiftende prioriteter og fastholde fremdriften.
- Erfaring med at løse komplekse problemer og eskalere sager korrekt, når det er nødvendigt.
- Villighed til at arbejde efter vestkystens arbejdstider efter behov.
- Bachelorgrad foretrækkes; relevant tilsvarende erfaring kan komme i betragtning.
- Tilfredsstillende referencer kræves, før et ansættelsestilbud kan afgives.
- Kandidater, der modtager et tilbud, skal gennemføre de krævede baggrundstjek med tilfredsstillende resultat.
Fordele
- Berettigede medarbejdere får en sundhedsforsikring gennem PGIM Irelands partnerordninger med Laya og BUPA, som dækker daglige lægeudgifter og hospitalsudgifter.
- Treogtyve feriedage med fuld løn.
- Pensionsordning med medarbejderbidrag på op til 8 procent af årslønnen og matchende bidrag fra PGIM Ireland på op til 8 procent; frivillige bidrag er også mulige.
- Årlig bonusordning samt skattefrie Shop LK-kuponer.
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring fra ansættelsesdatoen, som giver de begunstigede et engangsbeløb svarende til fire gange medarbejderens løn.
- Uddannelsesstøtteprogram, der refunderer udgifter til berettiget videreuddannelse.