Prudential Financial è una società globale di servizi finanziari che serve clienti individuali e istituzionali negli Stati Uniti, in Asia, Europa e America Latina. Fondata nel 1875, l’azienda opera nei settori della finanza, delle assicurazioni e dell’immobiliare, offrendo assicurazioni sulla vita, rendite, servizi pensionistici, fondi comuni, gestione patrimoniale e servizi immobiliari. La sua organizzazione dedicata alle carriere sostiene opportunità all’interno di una grande impresa internazionale impegnata ad aiutare i clienti a costruire e proteggere il proprio futuro finanziario.
Specialista senior dei servizi ai clienti presso Prudential Financial - Ibrido a Letterkenny
Ruolo senior nei servizi ai clienti a supporto dei clienti dell’assicurazione collettiva di Prudential Financial per richieste su fatturazione, idoneità, sinistri e prestazioni. La posizione collabora con broker, clienti e team interni per risolvere i problemi e migliorare i processi di assistenza.
Descrizione
- Agire come principale punto di contatto per i clienti assegnati, gestendo le richieste di assistenza in modo tempestivo e professionale.
- Condurre conversazioni in video con clienti e broker, comunicando con chiarezza e mantenendo una presenza professionale e curata.
- Adottare un approccio consulenziale e orientato al cliente per comprendere le esigenze di assistenza e ottenere risultati positivi.
- Sviluppare solide relazioni professionali con i rappresentanti dei clienti, i produttori e i broker.
- Fornire un servizio affidabile e di alta qualità in linea con le procedure stabilite e gli standard del settore.
- Individuare i problemi ricorrenti e condividere informazioni utili all’analisi delle cause principali e al miglioramento del servizio.
- Collaborare con diverse funzioni per contribuire alla risoluzione delle lacune nei processi e dei problemi operativi.
- Contribuire ai progetti di miglioramento dei processi attraverso feedback, raccomandazioni e supporto all’implementazione.
- Adattarsi in modo costruttivo ai cambiamenti e partecipare alle iniziative di miglioramento continuo.
- Gestire efficacemente priorità concorrenti in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
Requisiti
- Da tre a cinque anni di esperienza nel servizio clienti o nelle operations, preferibilmente nell’assicurazione collettiva.
- Conoscenza pratica dei prodotti di assicurazione collettiva, inclusi assicurazione sulla vita, prestazioni volontarie e invalidità.
- Capacità di rispondere alle domande di broker, clienti e partner della distribuzione con supervisione limitata.
- Eccellenti capacità di gestione del tempo, organizzazione e costruzione di relazioni.
- Ottime competenze di comunicazione scritta e orale a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Comprovata capacità di interagire in modo positivo ed efficace con clienti difficili.
- Flessibilità nel rispondere alle esigenze organizzative in evoluzione.
- Capacità di gestire molteplici priorità variabili e mantenere lo slancio.
- Esperienza nella risoluzione di problemi complessi e nell’escalation appropriata delle questioni quando necessario.
- Disponibilità a lavorare secondo gli orari della costa occidentale quando richiesto.
- Laurea preferibile; può essere presa in considerazione un’esperienza equivalente pertinente.
- Sono richieste referenze soddisfacenti prima di poter presentare un’offerta di lavoro.
- I candidati che ricevono un’offerta devono completare con successo i controlli dei precedenti richiesti.
Benefit
- I dipendenti idonei ricevono un’assicurazione sanitaria tramite i piani partner Laya e BUPA di PGIM Ireland, che coprono le spese mediche e ospedaliere quotidiane.
- Ventitré giorni di ferie annuali con retribuzione piena.
- Piano pensionistico con contributi del dipendente fino all’8% dello stipendio annuo e contributi corrispondenti di PGIM Ireland fino all’8%; sono disponibili anche contributi volontari.
- Programma di bonus annuale e voucher Shop LK esenti da imposte.
- Assicurazione sulla vita finanziata dal datore di lavoro dalla data di inizio, con un capitale forfettario per i beneficiari pari a quattro volte lo stipendio del dipendente.
- Programma di assistenza alla formazione che rimborsa i costi ammissibili dell’istruzione ulteriore.