A Prudential Financial é uma empresa global de serviços financeiros que atende clientes individuais e institucionais nos Estados Unidos, na Ásia, na Europa e na América Latina. Fundada em 1875, a empresa atua nos setores financeiro, de seguros e imobiliário, oferecendo seguros de vida, anuidades, serviços de aposentadoria, fundos mútuos, gestão de ativos e serviços imobiliários. Sua área de carreiras apoia oportunidades em uma grande organização internacional dedicada a ajudar os clientes a construir e proteger seu futuro financeiro.
Especialista sênior em serviços ao cliente na Prudential Financial - Híbrido em Letterkenny
Função sênior de serviços ao cliente para apoiar os clientes de seguros em grupo da Prudential Financial com dúvidas sobre faturamento, elegibilidade, sinistros e benefícios. A posição trabalha com corretores, clientes e equipes internas para resolver problemas e aprimorar os processos de atendimento.
Descrição
- Atuar como principal contato dos clientes designados, tratando as dúvidas de atendimento com agilidade e profissionalismo.
- Liderar conversas com clientes e corretores diante das câmeras, comunicando-se com clareza e mantendo uma presença profissional e bem-apresentada.
- Adotar uma abordagem consultiva e centrada no cliente para entender as necessidades de atendimento e alcançar resultados positivos.
- Desenvolver relacionamentos profissionais sólidos com representantes de clientes, produtores e corretores.
- Prestar um atendimento confiável e de alta qualidade, de acordo com os procedimentos estabelecidos e os padrões do setor.
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights que apoiem a análise da causa raiz e as melhorias no atendimento.
- Trabalhar com diferentes áreas para ajudar a resolver lacunas de processos e problemas operacionais.
- Contribuir para projetos de melhoria de processos por meio de feedback, recomendações e suporte à implementação.
- Adaptar-se de forma construtiva às mudanças e participar de iniciativas contínuas de melhoria.
- Equilibrar prioridades concorrentes com eficiência em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações, idealmente em seguros em grupo.
- Conhecimento prático de produtos de seguros em grupo, incluindo Vida, Benefícios Voluntários e Invalidez.
- Capacidade de responder às perguntas de corretores, clientes e parceiros de distribuição com supervisão limitada.
- Excelentes habilidades de gestão do tempo, organização e construção de relacionamentos.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em todos os níveis da organização.
- Capacidade comprovada de interagir de forma positiva e eficaz com clientes desafiadores.
- Flexibilidade para responder às necessidades organizacionais em mudança.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades variáveis e manter o ritmo.
- Experiência na resolução de problemas complexos e na escalada adequada de questões quando necessário.
- Disponibilidade para trabalhar no horário da Costa Oeste quando necessário.
- Bacharelado preferencial; experiência equivalente relevante poderá ser considerada.
- Referências satisfatórias são exigidas antes que uma oferta de emprego possa ser feita.
- Os candidatos que receberem uma oferta deverão concluir com sucesso as verificações de antecedentes exigidas.
Benefícios
- Funcionários elegíveis recebem seguro-saúde por meio dos planos parceiros Laya e BUPA da PGIM Ireland, que cobrem despesas médicas e hospitalares do dia a dia.
- Vinte e três dias de férias anuais com remuneração integral.
- Plano de previdência com contribuições do funcionário de até 8% do salário anual e contribuições equivalentes da PGIM Ireland de até 8%; contribuições voluntárias também estão disponíveis.
- Programa de bônus anual e vouchers Shop LK isentos de impostos.
- Seguro de vida custeado pelo empregador desde a data de início, proporcionando aos beneficiários um pagamento único equivalente a quatro vezes o salário do funcionário.
- Programa de Assistência Educacional que reembolsa custos elegíveis de educação continuada.