Prudential Financial je globálna spoločnosť poskytujúca finančné služby individuálnym a inštitucionálnym klientom v Spojených štátoch, Ázii, Európe a Latinskej Amerike. Spoločnosť bola založená v roku 1875 a pôsobí v oblastiach financií, poisťovníctva a nehnuteľností. Jej ponuka zahŕňa životné poistenie, anuity, dôchodkové služby, podielové fondy, správu aktív a služby v oblasti nehnuteľností. Jej kariérna organizácia podporuje pracovné príležitosti vo veľkom medzinárodnom podniku zameranom na pomoc zákazníkom pri budovaní a ochrane ich finančnej budúcnosti.
Senior špecialista zákazníckych služieb v spoločnosti Prudential Financial – Letterkenny, hybridná práca
Seniorná pozícia v oblasti zákazníckych služieb pre zákazníkov skupinového poistenia spoločnosti Prudential Financial, ktorá zahŕňa otázky týkajúce sa fakturácie, oprávnenosti, poistných udalostí a benefitov. Pozícia spolupracuje s maklérmi, klientmi a internými tímami na riešení problémov a zlepšovaní servisných procesov.
Popis
- Pôsobiť ako hlavná kontaktná osoba pre pridelených klientov a promptne a profesionálne riešiť servisné otázky.
- Viesť rozhovory s klientmi a maklérmi pred kamerou, komunikovať jasne a zachovávať profesionálne vystupovanie.
- Používať konzultatívny prístup zameraný na zákazníka s cieľom porozumieť servisným potrebám a dosahovať pozitívne výsledky.
- Budovať pevné pracovné vzťahy so zástupcami klientov, producentmi a maklérmi.
- Poskytovať spoľahlivé a kvalitné služby v súlade so zavedenými postupmi a odvetvovými štandardmi.
- Identifikovať opakujúce sa problémy a zdieľať poznatky podporujúce analýzu základných príčin a zlepšovanie služieb.
- Spolupracovať naprieč funkciami pri riešení nedostatkov v procesoch a prevádzkových problémov.
- Prispievať k projektom zameraným na zlepšovanie procesov prostredníctvom spätnej väzby, odporúčaní a podpory implementácie.
- K zmenám pristupovať konštruktívne a zapájať sa do priebežných iniciatív na zlepšovanie.
- Efektívne vyvažovať konkurenčné priority v rýchlo sa meniacom prostredí.
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností v zákazníckych službách alebo prevádzke, ideálne v oblasti skupinového poistenia.
- Pracovná znalosť produktov skupinového poistenia vrátane životného poistenia, dobrovoľných benefitov a poistenia pre prípad invalidity.
- Schopnosť odpovedať na otázky maklérov, klientov a distribučných partnerov s obmedzeným dohľadom.
- Vynikajúce schopnosti riadenia času, organizácie a budovania vzťahov.
- Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti na všetkých organizačných úrovniach.
- Preukázaná schopnosť pozitívne a efektívne komunikovať s náročnými zákazníkmi.
- Flexibilita pri reagovaní na meniace sa potreby organizácie.
- Schopnosť riadiť viacero meniacich sa priorít a udržiavať pracovné tempo.
- Skúsenosti s riešením komplexných problémov a primeranou eskaláciou záležitostí v prípade potreby.
- Ochota pracovať podľa západného pobrežia USA, ak to bude potrebné.
- Uprednostňuje sa bakalársky titul; môže sa zohľadniť aj relevantná rovnocenná prax.
- Pred predložením pracovnej ponuky sú potrebné uspokojivé referencie.
- Uchádzači, ktorí dostanú ponuku, musia úspešne absolvovať požadované previerky minulosti.
Benefity
- Zamestnanci, ktorí spĺňajú podmienky, získajú zdravotné poistenie prostredníctvom partnerských programov Laya a BUPA spoločnosti PGIM Ireland, ktoré pokrývajú bežné zdravotné a nemocničné výdavky.
- Dvadsaťtri dní dovolenky za plnú mzdu.
- Dôchodkový systém s príspevkami zamestnanca do výšky 8 % ročného platu a zodpovedajúcimi príspevkami spoločnosti PGIM Ireland do výšky 8 %; k dispozícii sú aj dobrovoľné príspevky.
- Ročný bonusový program a poukážky Shop LK oslobodené od dane.
- Životné poistenie financované zamestnávateľom od dátumu nástupu, ktoré oprávneným osobám poskytuje jednorazovú sumu vo výške štvornásobku platu zamestnanca.
- Program podpory vzdelávania, ktorý poskytuje náhradu oprávnených nákladov na ďalšie vzdelávanie.