Prudential Financial est une entreprise mondiale de services financiers qui accompagne des clients particuliers et institutionnels aux États-Unis, en Asie, en Europe et en Amérique latine. Fondée en 1875, l’entreprise exerce ses activités dans les secteurs de la finance, de l’assurance et de l’immobilier, avec des offres comprenant l’assurance vie, les rentes, les services de retraite, les fonds communs de placement, la gestion d’actifs et les services immobiliers. Son organisation dédiée aux carrières propose des opportunités au sein d’un grand groupe international qui aide ses clients à bâtir et à protéger leur avenir financier.
Spécialiste senior des services aux clients chez Prudential Financial - Hybride à Letterkenny
Poste senior dans les services aux clients, chargé d’accompagner les clients de Prudential Financial dans le domaine de l’assurance collective pour leurs questions de facturation, d’admissibilité, de sinistres et de prestations. Le poste implique de travailler avec des courtiers, des clients et des équipes internes afin de résoudre les problèmes et d’améliorer les processus de service.
Description
- Agir comme interlocuteur principal des clients attribués et traiter leurs demandes de service rapidement et avec professionnalisme.
- Animer des échanges filmés avec les clients et les courtiers, en communiquant clairement et en maintenant une image professionnelle soignée.
- Adopter une approche consultative et centrée sur le client afin de comprendre les besoins de service et d’obtenir des résultats positifs.
- Développer de solides relations de travail avec les représentants des clients, les producteurs et les courtiers.
- Fournir un service fiable et de grande qualité, conforme aux procédures établies et aux normes du secteur.
- Identifier les problèmes récurrents et partager des informations utiles à l’analyse des causes profondes et à l’amélioration du service.
- Collaborer avec différentes fonctions pour contribuer à résoudre les lacunes des processus et les problèmes opérationnels.
- Contribuer aux projets d’amélioration des processus grâce à des retours, des recommandations et un soutien à la mise en œuvre.
- S’adapter de manière constructive au changement et participer aux initiatives d’amélioration continue.
- Gérer efficacement des priorités concurrentes dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
Exigences
- Trois à cinq ans d’expérience dans le service client ou les opérations, idéalement dans l’assurance collective.
- Bonne connaissance pratique des produits d’assurance collective, notamment l’assurance vie, les prestations volontaires et l’invalidité.
- Capacité à répondre aux questions des courtiers, des clients et des partenaires de distribution avec une supervision limitée.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps, en organisation et en création de relations professionnelles.
- Solides compétences en communication écrite et orale à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité démontrée à interagir de manière positive et efficace avec des clients difficiles.
- Flexibilité pour répondre à l’évolution des besoins de l’organisation.
- Capacité à gérer plusieurs priorités changeantes et à maintenir le rythme.
- Expérience dans la résolution de problèmes complexes et dans l’escalade appropriée des situations lorsque nécessaire.
- Disponibilité pour travailler selon les horaires de la côte Ouest lorsque nécessaire.
- Diplôme de licence souhaité ; une expérience pertinente équivalente peut être prise en considération.
- Des références satisfaisantes sont requises avant toute offre d’emploi.
- Les candidats recevant une offre doivent réussir les vérifications des antécédents requises.
Avantages
- Les employés admissibles bénéficient d’une assurance santé par l’intermédiaire des régimes partenaires Laya et BUPA de PGIM Ireland, couvrant les frais médicaux et hospitaliers courants.
- Vingt-trois jours de congés annuels rémunérés à taux plein.
- Régime de retraite avec des cotisations de l’employé pouvant atteindre 8 % du salaire annuel et des cotisations correspondantes de PGIM Ireland pouvant atteindre 8 % ; des cotisations volontaires sont également disponibles.
- Programme de prime annuelle et chèques Shop LK exonérés d’impôt.
- Assurance vie financée par l’employeur dès la date d’entrée en fonction, offrant aux bénéficiaires un capital forfaitaire égal à quatre fois le salaire de l’employé.
- Programme d’aide à la formation offrant le remboursement des frais admissibles de formation complémentaire.