Prudential Financial es una empresa global de servicios financieros que atiende a clientes particulares e institucionales en Estados Unidos, Asia, Europa y América Latina. Fundada en 1875, la compañía opera en los sectores financiero, asegurador e inmobiliario, con servicios que incluyen seguros de vida, rentas vitalicias, servicios de jubilación, fondos de inversión, gestión de activos y servicios inmobiliarios. Su organización de empleo ofrece oportunidades en una gran empresa internacional centrada en ayudar a sus clientes a construir y proteger su futuro financiero.
Especialista sénior en servicios al cliente en Prudential Financial - Híbrido en Letterkenny
Puesto sénior de servicios al cliente para atender a los clientes de seguros colectivos de Prudential Financial en consultas sobre facturación, elegibilidad, siniestros y prestaciones. El puesto colabora con corredores, clientes y equipos internos para resolver problemas y mejorar los procesos de servicio.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus consultas de servicio con rapidez y profesionalidad.
- Liderar conversaciones con clientes y corredores ante la cámara, comunicándose con claridad y manteniendo una presencia profesional y cuidada.
- Utilizar un enfoque consultivo y centrado en el cliente para comprender sus necesidades de servicio y ofrecer resultados positivos.
- Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con representantes de clientes, productores y corredores.
- Prestar un servicio fiable y de alta calidad conforme a los procedimientos establecidos y las normas del sector.
- Identificar problemas recurrentes y compartir información que contribuya al análisis de las causas raíz y a la mejora del servicio.
- Colaborar con distintas funciones para ayudar a resolver deficiencias de procesos y problemas operativos.
- Contribuir a proyectos de mejora de procesos mediante comentarios, recomendaciones y apoyo a la implementación.
- Adaptarse de forma constructiva al cambio y participar en iniciativas continuas de mejora.
- Gestionar eficazmente prioridades contrapuestas en un entorno dinámico y cambiante.
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en atención al cliente u operaciones, preferiblemente en seguros colectivos.
- Conocimientos prácticos de productos de seguros colectivos, incluidos seguros de vida, prestaciones voluntarias e incapacidad.
- Capacidad para responder a las preguntas de corredores, clientes y socios de distribución con supervisión limitada.
- Excelentes capacidades de gestión del tiempo, organización y desarrollo de relaciones.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con todos los niveles de la organización.
- Capacidad demostrada para interactuar de forma positiva y eficaz con clientes difíciles.
- Flexibilidad para responder a las necesidades cambiantes de la organización.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades cambiantes y mantener el impulso.
- Experiencia en la resolución de problemas complejos y en la escalación adecuada de asuntos cuando sea necesario.
- Disponibilidad para trabajar en horario de la costa oeste cuando sea necesario.
- Se prefiere una licenciatura; también se puede considerar experiencia equivalente relevante.
- Se requieren referencias satisfactorias antes de poder realizar una oferta de empleo.
- Los candidatos que reciban una oferta deberán superar satisfactoriamente las comprobaciones de antecedentes requeridas.
Beneficios
- Los empleados elegibles reciben seguro médico a través de los planes asociados de Laya y BUPA de PGIM Ireland, que cubren gastos médicos y hospitalarios cotidianos.
- Veintitrés días de vacaciones anuales con el salario íntegro.
- Plan de pensiones con aportaciones del empleado de hasta el 8 % del salario anual y aportaciones equivalentes de PGIM Ireland de hasta el 8 %; también hay aportaciones voluntarias disponibles.
- Programa de bonificación anual y vales Shop LK exentos de impuestos.
- Seguro de vida financiado por el empleador desde la fecha de inicio, que proporciona a los beneficiarios un pago único equivalente a cuatro veces el salario del empleado.
- Programa de asistencia educativa que reembolsa los costes elegibles de formación adicional.